现在很多人在使用一些产品的时候，一遇到问题就会找客服。比如在购物的时候，如果购买的产品出现了质量问题，就会直接找客服，或者是催一下。因此很多企业在客户服务方面压力是比较大的，因为很多客户的问题本身是比较小的，但是仍然需要客服人员能够进行处理。所以在处理的时候就有可能会出现问题，比如客服人员没有及时回复客户的问题，然后就收到了客户的投诉。而且这种传统的客户服务模式效率也是比较低的，而且成本也比较高，对于很多企业来说是得不偿失的，但是又不能放弃客户服务这一方面。那么客服工单处理流程怎么提高效率呢?
搭建自助智能语音呼叫系统
如果企业在客户服务方面压力比较大，那么可以选择一个自助智能语音呼叫系统来解决问题。可以找在这一方面经验比较丰富的公司进行搭建，然后把自己到公司以前收到的客户投诉问题进行汇总，然后挑选出针对性的问题设置回复答案。客户在拨打客服电话的时候，就可以语音说出自己的问题，然后系统就会针对关键词挑选答案，然后回复给客户。这样是可以提高客服工单的处理效率的，而且使用这样的呼叫系统可以节省人工成本，节省下人工成本之后，企业就可以把这部分资金投入到其他方面去了，对于企业的发展是有好处的。
使用智能客服机器人系统
在日常当中，也有一部分客户喜欢在网页上面找客服人员。所以企业也可以搭建一个智能机器人系统，在自己的网站上面设置一些关键词，只要客户发送的问题包含了这些关键词，系统就会自动给出对应的答案。因为在以前的时候，很多客服人员都是人工打字，回复网页上的客户问题的效率比较慢，客服人员压力也比较大。有了这样的智能系统之后，就可以节省时间提高效率了。只要设置好关键词对应的答案，然后设置一个没有找到答案转接人工客服的选项就可以了。这样也可以节省人工客服的压力，提高企业的服务质量。
(文章转载于天润融通)
