以前，企业客服中心往往被视为成本中心，现在，随着互联网、5g、AI技术的发展，客服中心逐渐成为企业营销中心，帮助企业与客户建立长期的关系，不仅提高了客户服务的效率，也提高了客户的满意度。
如今，随着客户服务环境的不断变化，客户对在线客服系统的要求也发生了变化，在咨询时，客户希望等待时间变得更短，由此可见顾客更喜欢主动的服务而不是被动的营销。
某种意义上讲，企业会选择传统的营销方法来获得客户,比如电子邮件,短信,但这些方法太被动,这样不能让客户留下深刻的印象,也不是一个良好的用户体验，反而会降低有效沟通效率。
主动营销就是在顾客主动寻求帮助之前，主动引导顾客，进入对话，提供帮助。通过客服系统自身的功能帮助客户，为客户提供有针对性的解决方案，提高客服工作效率，从而减少客户的等待时间。
很多公司都说，随着客流的增长，在客户应用系统之后，企业也可以第一时间响应客户的咨询，提供优质的服务，而他们将主动服务的主要原因归因于客户的支持，及时为客户提供服务和咨询，定期跟进客户的意见和想法，不断改进产品，主动与客户沟通，让客户准确了解在线客服系统的新功能。
与传统客服不同的是，智能在线客服系统可以对接越来越丰富的渠道，针对客户来源渠道日益丰富的今天，单一的渠道接入无法满足客户对话需求，因此，现在很多客服系统都支持多渠道接入，方便不同渠道的客户进行沟通，大大提高了客服的响应效率，不需要在系统之间来回切换，客户可以直接从同一个工作台接收和回复消息。
想提高服务效率最重要的一点就是智能支持。对于企业来说，降低劳动力成本，与客服机器人沟通是至关重要的。客服机器人可以24小时为客户服务，帮助企业人工客服解决80%的重复问题，它可以能够帮助您深入了解您的客户，准确识别客户的多个问题，高效匹配准确的答案。
客服机器人能够在人工客服忙碌不在线时辅助人工客服进行问题处理，另外由于智能在线客服系统具有良好的数据统计功能及学习功能，让在线客服系统达到企业想要的效果，给客户高效的服务体验，超越客户期望的满意，同时我们要相信，只有保证高质量的产品支持，我们才能得到更多客户的支持。
(文章转载于天润融通)
