排队等待在线客服?当产品出现问题时，大量用户涌向客服页面，导致排队时间长，客服效率低，导致客户对产品的满意度较低。如何在短期内有效解决资源不足的问题?企业在线客服作为一个整体是不能带来增量利润的，要不要投入成本维护客服人员是个问题，在老板的眼里，客服不是最重要的，只有当客户服务出了问题，而且后果比客户服务处理问题更严重时，客户服务才会优先考虑。
从产品运营的角度来看，顾客排队最根本的原因是产品本身的问题，而这种情况往往是无法控制的，尤其是当产品存在缺陷的时候。一大批想要通过反馈来发泄愤怒的用户涌入了在线客服平台，数十人在那里排队，火上浇油。
从产品运营的角度来看，客户服务效率低下是导致顾客排队的最大原因，这更多的是人为因素造成的。我们不要讨论这种观点是否片面或合理，有这样一种观点也可以说明客服存在的部分问题。
从客户服务的角度来看，产品缺陷或类似的突发事件是不可预测的。在这种情况下，客服首先要安抚顾客，解决他们的困惑。但是从第三方的角度来看，客户服务可能过于局限于交易，紧急情况下的周转效率不够。
在线客服系统解决的问题有哪些：
1、沟通是解决客服排队严重问题的最核心和关键就是利用客服软件平台，让客服有解决问题的意愿，这样做可以事半功倍。如果什么都不能做，那就是空谈。另外，每周进行统计反馈，让上级和客服人员感受到这件事的重要性。
2、客服系统实现分层接待客服软件系统，保证排队时间短，合理分配，合理利用空闲座位，将现有功能结合起来做用户分层功能。
3、主要是由于缺乏客服人力排队的情况，所以目前最重要的是要保证大量的用户体验，使用在线客服管理系统避免用户拥挤在一起。随着排队和人员配备问题的缓解，其余业务得以改善。
顾客排队的条件和原因是非常复杂多样的，简单地将客户服务、客户队列归咎于工具不能完全解决问题，但一款好的在线客服系统能解决很多问题，所以企业引入客服系统是不错的选择，因为在线客服管理系统可以回复哪些简单、重复的问题。
(文章转载于天润融通)
