几乎每个企业都有自己的微信公众号。微信公众号的良好运营，不仅可以提升企业知名度，还可以为企业带来客户，方便业务。但由于微信公众号自身功能的局限性给企业带来了很多不便，企业往往需要使用客服系统来管理公共账号。
我经常听到人们抱怨微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户的消息，这往往错过了回复消息的最佳时间，造成用户流失。
绑定公众号在线客服系统后，当用户在公众号上留言时，可以第一时间弹出留言提示，客服可以及时收到。同时，支持一键式快速导入导出快速回复，提高客户服务效率，常见的回复也可提前在素材库中编辑，需要发送的直接调用素材库数据。
重要的不仅是有效地响应客户的询问和要求，而且还要跟踪和理解其属性。例如，在在线客服系统后台中，可以永久保存用户留言记录，方便企业跟进和管理。同时，您可以为每个用户设置个性化标签，并根据标签进行分组管理。针对不同的用户群体，可以有针对性地推送其需求的公众号信息，使营销更加准确。
利用在线客服系统中的工单管理功能可以实现对客户需求进行追踪，所有客户信息和数据都是记录在在线客服系统后台，方便工作人员随时查看。为了保证团队协助能力，团队可以直接对同一工单进行在线协作处理，快速解决客户问题是客户服务中心的使命。
通过在线客服系统，可以主动向48小时内多次互动的粉丝发送群信息。群信息支持文字、图片和图形信息，可以根据粉丝标签进行筛选，发送有针对性的群信息，帮助企业做精准营销。
想做好公众号的运营，离不开数据的支持。通过在线客服系统，可以计算出微信公众号各种推广渠道的效果，然后进行有效划分，帮助企业作出合理的推广方式，在节约成本的同时提高获客能力。
此外，还可以通过数据报告对客服工作进行评估和分析。微信公众号的发展到目前为止，庞大的用户群意味着更多的红利和机会，企业要抓住这个机会，运营好微信公众号，一款好的在线客服系统必不可少。
(文章转载于天润融通)
