智能语音机器人有什么作用？如何降低人工成本

在最近的这几年，可能很多人都注意了，自己在拨打运营商的客服电话的时候，接听电话的是语音机器人。电话接通之后需要客户语音说出自己的需求，然后机器人会做出相应的反应，或者是给客户接通人工坐席。实际上这种技术就是一种智能语音机器人技术，对于这种技术，可能有很多顾客会感觉到比较厌烦，因为和传统的流程比较起来，使用了这种智能语音机器人之后，客户的语音时间会大大延长。不过在日常的营销工作当中这种技术还是非常的有用的，那么智能语音机器人有什么作用呢?

降低人工成本

首先使用这种技术之后，可以大大降低人工成本，拿运营商举例来说很多客户在夜里12点以后还有客户服务需求。如果使用人工的方式，那么就需要聘请一定数量的夜班人工客服，这种工作方式的成本是相对比较高的，而且管理起来也比较麻烦一些。但是使用了这种智能技术之后就不一样了，使用这种智能技术，只需要设置好后台的程序，然后根据客户常见的问题设置一些针对性的语音答案，这样客户就可以进行自助服务了。而且这样的程序不需要大量的人工客服作为支持，就可以起到降低成本的效果了。

打破时间限制

这样的智能语音技术突破了时间的限制，企业在进行营销的时候，只要注意把客户的联系方式导入进去，然后在适当的时间给客户推送语音电话就可以了。这样可以大大提高工作效率，因为在以往的时候，很多客户对于这样的语音电话都是直接挂断，客服人员浪费了时间，但是没有达到任何效果，有了这样的智能技术之后，只要客户出现挂断行为，就可以再次拨打或者是选择拨打给其他的客户。这样可以节省企业的工作时间，提高企业的经营效率。而且这样的智能语音技术维护起来也是比较简单的，只要注意聘请技术人员定期对系统进行维护就可以了。综合来看这样的智能语音技术优势是比较明显的，建议客户可以考虑一下。