网站、APP、公众号的流量虽然很高，但是没有办法24小时在线提供相应的业务咨询、访客答疑等服务，造成访客白白流失，形成的有效转化量十分可怜。因此，众多通过互联网进行业务推广的企业或者公司，都在寻找突破口。到底有没有比较好用的在线客服系统推荐，能够解决目前的窘境，真正实现无障碍在线沟通?
比较好用的在线客服系统推荐，需要具备哪些功能?
1，全渠道接入，多端平台客服实现统一管理：对于专业通过网络开展营销推广业务的公司来说，通常不会局限于门户网站、APP、公众号、小程序中的一中渠道，而是通过多种形式结合，全面开展业务。如果每一个端口都需要独立的后台进行管理，那么便需要不停的在各种平台之间进行切换。其工作效率可想而知。优质的在线客服系统推荐，必须满足多渠道接入，实现一个后台，接收各个渠道的信息，并可进行互动交流。
2，智能客服在线，全天候人工智能化在线服务：结合语音、图片、文字或者表格等多种形式的沟通方式，通过不同场景的专业数据库导入，以及AI人工智能的语义分析能力，提供访客快速的咨询解答服务，因为是一款值得推荐的在线客服系统需要具备的功能。
3，支持工单功能，对接公司专业职能部门答疑：在呼入量较大，且出现对于相关知识涉及较为负责的客服问题时，系统可以实现自动工单，通过对用户问题的识别，将其转接公司内部专业的职能部门，从而提供快捷、高效、准确的解答。通过工单系统，企业也可实现多部门、跨部门的协作，将整体工作效率提升一个档次。
4，数据统计分析，将推广工作结果数据化展现：对于网站、APP、小程序等平台的访客量、访问路径、来路以及跳出链接进行统计。并结合时间节点展现给运营者，以便进行相关的业务调整和平台布局优化。
比较好用的在线客服系统推荐使用具备以上功能的软件，这样不仅可以实现无障碍在线沟通，还能结合系统的智能化优势，进行宏观的数据分析，可以有效帮助企业进行推广战略调整。
(文章转载于天润融通)
