现在客服对于客户和商家来说是一个很重要的沟通渠道，客户通过在线客服人工服务去询问自己想要了解的关于商家的信息，而商家运用在线客服人工服务去帮助解决客户的问题。
这是两方“双赢”的局面，所以如果一家公司的在线客服人工客服系统足够完善，那是会省下很多事的，那么在线客服人工服务为大家带来了什么样的便利呢?
一、精准解决客户问题
很多人一定会有疑问人工服务和普通的有什么差别呢?其实在线客服人工服务的优点就在于——人性化，不是人工的客服有时并不能了解到客户真正的需求，但倘若是人工服务那就会更加准确。能够充分了解客户，同时也知道客户浏览了哪些商品，对什么部分提出了疑问，对此就能精准地解决客户问题。
二、能够精确分析数据
人工客服系统能够结合与访客的沟通过程，去做出一份精确的数据分析，不仅仅是知道聊了多长时间。最重要的是能够掌握客户对于本店有多少点击率，以及对本店哪个商品点击率最高，以此来判断客户青睐本店哪件商品。这样才能更好地为客户介绍，了解到客户的喜好对于店家来说是非常重要的。
三、人性化的售后服务
倘若客户在购买使用了产品之后有疑问，这时候售后服务就变得至关重要，在线客服人工服务的便利在这时候就体现出来了。他可以安抚客户情绪，这个作用对于客户投诉来说是很重要的，来投诉的客户大多都是情绪激动、不愉快的。有的时候可能客服态度好些，或者将问题解决到位了，客户也就撤诉了。但倘若不是人工客服，识别不到客户的投诉，就很容易出现答非所问的情况，这样一来更容易激发起客户的怒火，问题也得不到解决。可能这家店就此被拉入黑名单，这不就得不偿失了。
以上就是在线客服人工服务能为大家带来的便利，巨人网络通讯专注于呼叫中心多年，对于客服系统来说是做得较好较完善的，可以为大家提供良好的客服体验。
(文章转载于天润融通)
