与其他即时通信软件相比，专用客服软件更有优势，这是一种网页式的通信软件，可与网站完美地结合在一起，为企业和客户提供一个最好的沟通平台。客户不需要安装任何的软件，即可通过网页与企业客服人员进行沟通对话。而企业客服人员可以同时与多个渠道的客户进行沟通，工作效率超高。那么专用客服软件好不好?可以给企业带来哪些好处?
一、降低人力成本，提高工作效率
企业如何想多管齐下，那就必须投入大量的人力、物力、财务。而客服软件可以将微信公众号、小程序、APP、网站等多个渠道进行整合，客服人员只需要操作客服软件一个平台，即可以接待所有渠道的客户，并且还可以避免切换界面的麻烦不仅有效节省了人力成本，而且还大大提高了工作效率。
二、智能对话式分配，提高服务效率
专用客服软件具有优先分配、随机分配、实施顺序分配等策略，可以客户服务效率以及技能达到平衡，从而有效提高客户满意度。通过客服软件，企业可以自定议不同的分配规则，可按地址分配客户咨询，将客户咨询分配给最适合的客服人员接待，即可以避免同一客户多人接待，也可以避免有的客人无人接待的现象，提高服务效率。
三、客户关系管理，提升客户转化率
通过客服软件，企业可以即时查看到客户来源渠道、浏览轨迹，浏览时长等等及时调整促销策略。而客服人员通过对这些信息，可以及时了解到客户的需求，并且准备相关的话术，以便更好地与客户进行沟通，提升客户转化率。
四、数据分析，明确企业销方向
客服软件具有精确数据分析功能。通过这个功能，企业可以对客服工作进行相关的评估与分析，其中包括对话量、服务工作量和客户满意度评估数据，全面掌握了解客服工作状况。同时还可以帮助企业通过客户搜索词、访问页、来源渠道待多个维度去统计客户的相关信息，分析客户投放情况。
以上四点就是专用客服软件可以给企业带来的好处。随着互联网的发展，越来越多的企业认识到了客服软件的好，都已纷纷使用了这个软件。而市面上的客服软件有很多，各企业在选择的时候一定要多对比，尽量选择知名度高一些，比如巨人网络通讯，这是国内数一数二的客服软件服务商，并且在业内具有极高的知名度和影响力。
(文章转载于天润融通)
