相信大家对于crm系统是不会陌生的，因为这个是大家平时最常看到的一个系统，用白话来说这就是客户关系管理。可是你听说过scrm系统吗?scrm系统和crm系统什么区别呢?这两个系统之间有存在着什么样的联系吗?今天就来讨论一下这个scrm系统是什么，与crm之间有什么样的区别!
一、社交渠道
在国外大多用的就是crm系统，他们大都是根据电子邮件去建立这一系统的，而在我们国家比较少人使用电子邮件去沟通，更别说使用电子邮件消费了。所以在我们国家便不是围绕电子邮件建立起这个系统的，因为电子邮件在中国并不是一种主流的消费方式。所以说这与我们国家的消费群体所运用的社交渠道是息息相关的，而我们国家有别的最常用的社交软件，所以scrm系统就更加适合我们一些，这就很像是社交软件中的客户管理系统，还有各种公众号等等。
二、主要策略
crm系统就是一种较为传统的系统，使用人数也比较多，而这个系统大都是这样使用的：他会自动识别使用者是否是企业的消费者，接着就会开始为他们分类，会看看客户是否经常选择该企业，甚至探索一下是否有更大的潜在价值以此发现更多潜在客户。根据这样的分析也能知道该企业有什么产品是值得商家们投入更多精力以及金钱去研究的，这样推出的产品才能被更多人“买单”。
而scrm系统则是先把好处拿出来给客户，让客户尝到甜头促进消费，这便是scrm系统所使用的主要策略。scrm系统和crm系统什么区别就在这里，所以从两种系统的主要策略来看还是很好区分的。
总的来说不管是scrm系统还是crm系统，其实最后都是很看重大数据的，一切都是基于客户的取向。所以scrm系统和crm系统什么区别不知大家清楚了没有，这一系统和企业营销是紧密关联的，在巨人网络通讯也有将两种系统区分开来。这是一家很有自己理念的公司，在各个领域中都很有自己独到的见解，遇到相关问题选择他准没错。
(文章转载于天润融通)
