智能呼叫中心系统属于一个比较成熟且稳定的产品，现在很多的呼叫中心服务商都将呼叫中心往人工智能方向研究，并且将人工智能应用到各企业的业务场景上，提高企业的工作效率。
相信很多人说要做智能呼叫系统的时候，对这个系统应该都是一无所知，无从下手下，不知道智能呼叫中心系统的原理是什么?有哪些功能?我一开始也是不懂，后来就通过公司使用巨人网络通讯智能呼叫中心系统，才慢慢了解到其中的奥妙。接下来，就让我一起来和你们分享一下智能呼叫中心系统的的原理和一些功能吧。
图想做一个智能呼叫中心系统。一个完整的智能呼叫中心系统一般分线路硬件、呼叫中心服务、呼叫业务系统三个部分，我们可以在选择的时候，多对比分析这几项的优缺点，做到心理有数，然后再进行选择适合自己的。
一、智能呼叫系统服务
智能呼叫系统服务可以为我们企业提供智能化接听电话，通过自动拨打电话，可以于客户进行沟通，解决他们的疑问，让合作的过程中减少信息的误差。而且机器人工作效率很高，插上电源就可以工作，不需要休息，不需要感情上进行鼓励和安慰，比人工客户效率高很多，而且也容易管理和维修，对企业来讲，是一个比较好的选择。
二、呼叫中心服务
呼叫中心服务是最重要的一部分，提供呼叫能力的服务。而呼叫能力可以分为呼入和呼出，呼入的核心是坐席，而呼出的核对是外显号码。
三、业务系统
这个部分主要是跟业务有关，所以需要有产品经理的参与。如何让智能呼叫中心系统运转起来，首先还是要考虑到场景。还有就是借助呼叫能力，是做一套怎样的系统比较好，还是智能语音机器人好，还是客服系统好。顾客可以根据自己的需求和公司进行沟通，进行定制属于自己的专属方案。
如果看完以上，还是不知如何设计，可以找巨人网络通讯，这家公司在这方面很专业的。
(文章转载于天润融通)
