客服系统功能介绍，具体有哪些功能

互联网时代，传统的营销方式已成为过去，网络营销成为了最受企业欢迎的营销方式。网络营销要想获取好成绩，那就必须拥有好工具。而客服系统就是一个很好的功能，它可以帮助企业更好的完成网络营销工作，提高营销效益。那么客服系统有什么功能呢?以下是客服系统功能介绍，大家一起来看看吧。

功能一、全渠道接入

这是客服系统功能介绍的重点。因为企业要想商品畅销，就不能只依懒于一个渠道，要将商品投放于多个渠道。而客服系统可以接入多个渠道，比如微信、网站、小程序等等。电销客服人员只需要一个工作台即可以完成所有渠道的接待工作，有效避免了切换不同页面的麻烦，不仅节省了人力成本，而且还大幅度提高了工作效率。

功能二、智能路由

企业可以在客服系统设置分配规则，按客户所在区域进行分配，接入最适合的客服，避免多人接待同一个客户和无人接待客户的现象，从而提高接待率，提高客服人员的工作效率。

功能三、客户管理系统

企业通过客服系统可以随时查看到客户的来源渠道、浏览时长和轨迹等等，不仅可以即时了解客户的需求，调整促销策略，而且还可以帮助客服人员提前准备相关的话术，以便更好地沟通。除此之外，还可以对客户进行添加标签，分类管理，帮助客服精确营销，提高客户转化率。

功能四、数据分析

客服系统可以对客服的工作量、通话记录、通话时长等相关数据进行统计、分析生成报表。企业可以根据报表对客服进评价考核。对于未通过考核的客户，企业可以进行相对应的培训，从而提高服务质量，提高工作效率。

以上就是客服系统功能介绍，由此可见，客服系统对企业网络营销是至关重要，甚至可以说是必不可少的。巨人网络通讯专注于客服系统领域十几年，现已为国内很多知名企业提供在线客服系统，并且深受认可。客服系统在企业的发展中占非常重要的位置，它是企业服务水平的代表，也是企业的形象代表，一款功能齐全的客服系统可以帮助企业走得更高更远。