im沟通工具是一种用于与客户沟通的在线客服软件，通过在企业的网站、手机应用程序或在线聊天工具上建立一个统一的客户服务中心，为企业提供一个标准化的客户服务和沟通渠道。也可以收集客户的反馈，并在必要时进行一些改进。
企业在发展中遇到的最大困难就是营销问题，尤其是在互联网时代，企业更需要通过网络渠道进行宣传推广，吸引客户，im沟通工具的作用就凸显出来了。作为一款辅助营销客服工具，有效提升企业客户转化率。
im沟通工具主要有以下几个功能：
即时沟通
1.实时沟通：客户可以通过IM沟通工具直接交流，无需下载、安装软件，直接使用即时通讯。
2.语音消息：可通过语音消息进行交流。当客户发起语音消息时，可以直接接听，并直接转人工服务。
3.图片消息：可将文字转换成图片并发送给客服人员。
4.文件消息：客户可以将文字、语音、图片等文件发送给客服人员，可以直接下载，并通过系统进行回复。
5.电话聊天：客户可以通过电话聊天工具直接进行交流。如果客户有问题需要咨询，则可以直接通过电话与客服进行沟通。
自动回复
自动回复功能是一个非常实用的功能。用户可以在客户服务页面中直接输入文字，以满足他们的需求。例如，如果用户咨询的是怎么开网店，就可以直接回复开网店，并提供一些网店的具体信息。如果用户咨询的是如何办理信用卡，可以直接回复如何办理信用卡。
随着网络的普及，在线客服系统已经成为企业最常用的客户服务工具之一。它可以有效地提高企业的客户服务水平和业务能力。
一般来说，im沟通工具通常是用来管理客户关系和沟通渠道的。因此，客户服务人员应对其负责，以便与客户保持良好的沟通，促进业务的发展。
客户服务管理
1.自动回复：根据用户咨询的关键词，自动回复客户所需要的信息。例如，当客户咨询产品时，系统会自动提醒客户，并将产品的特点和功能介绍发送给客户。
2.聊天记录：通过聊天记录来查看自己的对话记录和客户的对话。如果出现了问题，客服可以对问题进行分类，并根据分类对问题进行解决。
3.实时监控：通过后台监控和分析用户的聊天记录，以便及时发现客户服务中存在的问题。
数据统计
数据统计包括客户咨询、客户来源、客户分配、客户流失等。当我们有多个入口时，我们可以使用数据分析工具对数据进行分析。此外，我们还可以根据统计结果制定相应的运营策略。例如，如果有大量的客户咨询，我们可以选择发送邮件进行通知;如果客户数量少，则可以选择电话通知。
工单管理
企业可以通过系统将客户的咨询记录以及各种问题记录下来，方便企业在事后能够快速、准确地进行反馈，以便于对客户提供更好的服务。系统会自动对所有咨询记录进行分类整理，并及时反馈给相关负责人。与此同时，对于客户咨询的问题，企业还可以设置工单，客服收到工单后及时处理并发送给相应的负责人。
(文章转载于天润融通)
