电话客服系统是一款基于云呼叫中心的软件，在软件的帮助下，客户可以通过电话咨询的方式和企业进行沟通交流，为企业提供更好的服务。
企业面对的客户群体越来越多，对于企业的服务水平、服务能力也提出了更高的要求。为了提高客户满意度，降低客户流失率，企业需要及时了解客户的需求，为客户提供更优质的服务。对于企业而言，要想提升整体的竞争力和知名度，提高客户满意度，就必须对客服系统进行升级。
随着互联网技术和智能设备的快速发展，电话客服系统越来越多地被应用于各行业中，可以在多种场景下为用户提供更便捷、高效的服务体验。本文将对电话客服系统功能详细介绍，帮助企业更好地应用，提升企业的服务质量和管理效率。
自动呼出
电话客服系统能够在用户接通电话后自动转到人工客服，在用户有疑问或需要咨询的情况下，可以快速与用户取得联系，解决客户问题。
智能语音导航系统可以根据用户的问题，向客户推荐最佳的解决方案。帮助企业避免重复工作。例如，如果一个客户同时咨询多个问题，可以使用语音导航系统快速回答客户的问题，并在客户咨询结束后将其直接转到人工进行处理。
语音导航
智能语音导航，可以按照既定语音触发规则，实现一系列不同的功能，例如10086查询话费就是此功能应用的一种。多种路径触发，可以根据客户的意图和需求，自动完成信息的采集、分类、存储、管理等一系列工作，为客户提供更好地服务。在传统的电话客服系统中，当客户提出咨询或投诉时，需要人工逐一进行信息的录入、查询等工作，不仅耗时耗力，而且容易出错。客户可以随时了解所需信息，大大减少了工作量。
知识库管理
知识库是客服人员在进行服务时所使用的知识资料，是服务过程中的重要保障。
实时通话
支持实时通话，这是用户对电话客服系统最基本的要求。用户在拨号时，可以将当前通话信息和语音信息保存到本地，在需要时随时调用，不需要等待客户接听。
以巨人网络通讯电话客服系统为例，它可以将企业的座机和手机等电话终端与企业的 PC端进行互联，从而实现实时通话。在用户拨打时，坐席人员可以实时监控客户的服务状态、接听时长、通话录音等信息，以方便及时调整工作策略。
报表统计
报表统计功能可以帮助企业对客服团队工作情况进行评估，有效帮助企业发现问题并解决问题，让企业更好地对团队进行管理，提升团队能力。
支持多维度数据统计，如会话统计、客户到访次数、访问时间等。此外，系统还支持按分类筛选数据，如按服务时间、地区等条件筛选数据，从而有效统计工作情况。
电销是一个需要持续投入精力和资源的工作，要想提高客户满意度和服务效率，就必须重视电话客服系统的作用。通过系统，可以有效提升企业的服务水平和管理效率，帮助企业更好地进行市场营销和客户服务。
(文章转载于天润融通)
