在线电话呼叫平台的核心是利用互联网技术，实现对电话线路的统一管理，提供统一的外呼系统和对客户信息的统一管理。为企业提供了一种全新的营销方式，可以有效帮助企业提高服务质量，降低服务成本，提高服务效率，帮助企业有效地将销售人员和客服人员从繁杂的人工拨号中解脱出来，集中精力解决企业最为关注的客户服务问题。
在线电话呼叫可以帮助企业进行客户资料管理、外呼系统管理、客户数据分析等业务，使得企业销售和客服人员在没有电脑的情况下，也能实时掌握客户信息和工作进度。为企业提供更加精准的营销方式。
1、解决号码资源
帮助企业解决号码资源，可以将企业的所有客户电话号码、手机号码等都录入到系统当中，形成企业的号码池，企业在选择外呼系统时就可以根据自身情况选择，电话号码可以根据企业自身需求进行分配，从而解决了企业所遇到的号码资源问题。
平台还可以为企业提供外显手机号服务，来电名片展示，在客户拨打电话时就可以显示企业的名称。不仅能够帮助企业提升客户信任感和满意度，而且还能够有效降低电话营销所带来的骚扰风险。同时还能提高通话的接通率和转化率，从而减少客户流失率。
2、提升人工拨号效率
在线电话呼叫可以让销售人员和客服人员不再将大量的时间和精力浪费在拨打电话上，从而有效提升人工拨号的效率。传统的人工拨号效率比较低，当销售人员和客服人员在拨打电话时，由于线路资源有限，因此销售人员和客服人员很难在短时间内接通所有的客户来电。而在线话务平台可以帮助企业快速建立起一个庞大的客户数据库，并根据客户的需求制定个性化服务方案，从而满足不同客户的需求，从而提升了客户服务的效率。
3、完善客户资源信息
客户资料是企业最重要的资源之一，没有了客户资料，企业就等于失去了一半的商机。在线话务平台可以帮助企业对客户信息进行统一管理，让客户资料得到最有效地利用。在线话务平台可以有效记录每一个客户的联系方式、意向程度、跟进记录等信息，全面了解每一位客户的动态和需求，提高客服人员的工作效率，减少人力成本。同时在线话务平台还能帮助企业进行客户数据分析，精准定位客户需求，制定更好的营销策略，提高营销效率。
因此企业在线电话呼叫平台的建设要从自身出发，根据企业自身情况选择最适合自己企业的服务系统。
4、促进销售和客服沟通
在线电话呼叫可同时对接多个外呼系统，如：电销外呼、自动外呼、客服机器人、 IVR自动语音服务等，销售人员可以同时将客户信息导入系统中，自动外呼，实时跟进客户咨询。客服人员则可以直接利用平台的录音功能，对客户的咨询进行录音记录，及时跟进。
5、实现对客户的分类管理
在线电话呼叫通过数据分析，可以将客户按照其消费能力、消费习惯、消费频率等进行分类，不同的客户采取不同的营销策略。将公司的资源向不同的客户进行分配，能够最大限度地发挥公司的资源优势，从而提高营销效率。
企业对在线话务平台进行科学有效地管理，能够使企业客户资源得到合理分配，避免了员工因工作量过大而对工作产生懈怠情绪，也能使客服人员合理安排时间，提高工作效率，同时也能促进企业业绩提升。
(文章转载于天润融通)
