在互联网时代，越来越多的企业开始意识到客服的重要性，并开始建设客服部门。在过去，企业进行客户服务的方式比较单一，客户服务主要依赖人工。随着互联网技术的发展，企业可以使用多种渠道获取客户信息，并且可以使用各种通信工具与客户进行沟通。客服部门不仅要处理客户问题，还要处理与内部沟通，导致客服效率降低。为了解决这个问题，企业开始使用IM技术来实现实时在线客服。
那么IM客服有什么优势?
1、沟通更方便
企业使用IM客服系统，可以实现与客户的实时沟通，并且可以在线点对点沟通，与客户进行实时沟通，为客户提供更好的服务，使客户更满意，使企业的业务得到更好地发展。
2、客户关系管理更简单
与传统的在线客服相比，IM客服更注重客户关系的管理。可以通过及时、有效的客户信息获取，了解客户需求，提供个性化服务。这也是企业提高客户满意度和忠诚度的关键。
支持多人在线，还可以提供良好的沟通氛围。即使遇到不懂的问题，也可以第一时间得到解答。企业可以进行多渠道访问，还可以实现客户管理，更好地了解客户需求和企业的产品特点。这样，当客户遇到问题时，他们也能更好地解决问题，实现有效的客户关系管理。
3、更高的客户满意度
在IM技术的支持下，用户可以随时与客服人员进行交流，并且可以随时进行在线交流。在线交流不仅可以解决客户的问题，还可以提高客户满意度。
传统的客服系统在面对实时通信时很难实现实时处理，因为在处理过程中很容易出现问题。
不仅可以实现在线沟通，还可以实现实时通信，并确保及时响应客户的问题。通过与IM技术的结合，企业可以实现实时在线沟通和信息传达，并将其转化为客户满意度。
4、提高企业管理效率
系统具有多人同时聊天的能力。它不仅可以用于企业内部的沟通，还可以用于与外部合作伙伴的沟通。它还具有快速回复信息、消息提醒、数据统计等功能。这些功能都可以帮助企业管理人员及时处理客户问题，从而提高企业服务效率，提高客户满意度。
5、可以进行内部沟通
IM系统不仅可以与客户进行沟通，还可以与公司内部人员进行沟通。企业可以在后台管理系统中将其添加为内部联系人。客户可以通过系统与公司内部人员进行交流。例如，如果客户需要询问某个部门的同事，则可以直接联系该部门的同事进行询问。
使用IM系统进行客服管理不仅可以提高客户服务效率，还能提高企业管理效率。对于企业来说，如果企业想要使其作为客服管理工具，那么企业可以选择专业的软件厂商来帮助企业建设系统。
(文章转载于天润融通)
