智能人工客服系统是基于人工智能的技术，对大量的用户行为数据进行分析，结合语义分析、知识图谱、深度学习等技术，针对用户在网络中的不同行为进行全面的理解，并利用大数据挖掘算法对用户的需求进行精准地识别和判断，最终为用户提供智能化、个性化和定制化的服务。
支持客服人员随时随地接入
智能人工客服系统支持随时随地接入，不需要座席人员在固定的时间才能使用。例如，当客户咨询一些复杂问题时，系统就会自动识别关键词，将答案呈现给座席人员，方便座席人员快速了解客户的需求，为客户提供精准的服务。同时也避免了需要等待座席的回复而导致工作效率低下的问题。
支持多个服务渠道
支持语音、视频、图片、文本等多种交互方式，可以支持多个服务渠道。用户在使用智能人工客服系统时，可以通过多种方式沟通，如在线聊天、视频聊天、语音电话等，同时还支持通过网页或微信公众号与智能客服进行交流，让客户的需求得到了更好地满足。
提供自助服务功能
企业可以通过系统进行自助服务，比如客户想要查询某一项业务的办理情况，企业就可以将该业务的办理方式、流程等信息输入到系统中，智能人工客服系统会根据输入的信息为客户自动生成相关的自助表单，并将该表单发送给相关业务人员，就可以进行自助操作了。
可接入外部系统
1、可接入到百度、头条、抖音等各大搜索引擎，为用户提供主动式服务，将咨询问题以问答形式推送给用户，通过智能检索技术进行信息查询，并根据用户搜索内容提供相应的服务。
2、可接入到各大通信运营商，为用户提供语音通话服务，客户可以通过语音与客服进行交互。
3、可接入到电商平台，如淘宝、京东等电商平台。通过智能客服系统提供的机器人，回答用户的问题并引导用户进行购买操作。
4、可接入到企业内部系统，如OA、ERP等系统，为用户提供在线咨询服务。同时也可以在外部系统上直接向用户提供服务。
自定义知识库
通过自定义知识库，可实现更多个性化的服务，让企业客户享受到更好的服务体验。
例如：支持在线客服与微信公众号客服系统、微信小程序等多种渠道的业务对接，实现多渠道、全场景的服务能力。
支持自定义话术模板，根据企业客户需求和行业特征，选择相匹配的话术模板，快速为客户提供服务。
支持自定义智能问答流程，在沟通过程中，如遇到客户对服务产品或业务不理解时，可直接通过语音、文字等方式向客户解释业务情况，并告知相应的解决方案。
智能人工客服系统不仅可以让企业从繁琐的人工工作中解放出来，还能提升企业用户体验感和满意度，将人工成本降到最低。
(文章转载于天润融通)
