电话外呼营销系统是一种通过外呼系统辅助企业进行电话营销的工作模式，能够大大提升企业的销售效率。是一种基于电脑端和手机端的软件，可在电脑上或者手机上使用，能够辅助企业进行电话销售工作。由外呼系统和CRM客户管理系统组成，企业可以根据自身需求选择适合的功能模块，通过电话外呼实现客户主动沟通，避免了被动等待。CRM客户管理系统可以为企业提供管理和报表功能，让企业随时随地了解客户的数据、联系方式、意向程度等信息。一套电话外呼营销系统，能够有效地帮助企业提高销售效率、减少人力成本、提升管理水平。
通话录音
通话录音可以实时记录通话内容，根据电话号码自动过滤未接来电，自动将通话时长进行统计。通话录音可以有效提高客户满意度，维护公司形象，为公司管理提供可靠的依据。可以在系统中直接导出录音文件，也可以通过录音盒导出。
1.云端存储，即使手机丢了也可以同步录音;
2.电脑网页版登录使用，无须安装任何软件;
3.可在手机上实时查看通话录音;
4.录音文件实时上传到云存储平台;
5.可设置任意时段进行通话录音;
6.支持电脑端、手机端实时查看录音文件;
7.支持多个用户同时登录，可查看多个电话的通话录音。
号码管理
电话外呼营销系统支持电话号码导入，也可以批量导入。可以将企业已有的电话号码导入系统，并进行筛选，通过筛选后的号码再次导入到系统中进行标记。系统可以根据不同的工作流程，自动将标记过的号码分配到对应的销售人员名下进行跟进，提高了工作效率。
批量导入资料，将资料添加到CRM系统中。这样就可以有效避免了电话打多了，记不住客户资料的情况。系统还支持修改，添加联系方式等。
CRM系统中的数据包括客户基本信息、销售跟进信息、订单情况、跟进记录、意向程度等多方面信息。
客户管理
1、基本信息管理：包括来源、联系人、联系方式等，方便销售人员了解市场情况。
2、跟进情况管理：包括客户跟进状态、跟进情况等，方便企业了解和把控销售进度。
3、意向程度管理：包括客户意向程度分类、意向程度分析等，方便销售人员掌握不同类型的潜在客户。
报表分析
1、客户信息报表：基于电话号码、手机号、归属地等信息，能够对客户进行分类。
2、销售业绩报表：统计每个销售员的销售业绩，了解每个销售员的销售能力，从而选择优秀的销售人员。
3、客户跟进报表：记录每个客户的跟进情况，包括跟进时间、跟进人等。
4、销售能力报表：根据系统提供的客户数据，统计出每个销售员的能力。
智能提醒
对于客户的需求，销售人员可以在系统中设定提醒，系统会自动将客户的需求发送到相关人员的手机上。这样既可以避免销售人员的失误，也可以提高工作效率。对于客户提出的问题，销售人员可以直接通过外呼系统与其进行交流，无须进行电话录音，降低了企业的培训成本。
(文章转载于天润融通)
