随着大数据时代的到来，信息技术在企业的各个业务环节中发挥着越来越重要的作用，但随之而来的隐私泄露、数据滥用等问题也给企业带来了不小的困扰。针对此，企业应如何提升客户服务中数据的安全性，并利用隐私号码等技术手段，助力客户服务系统优化升级，更好地保障客户信息安全呢?
什么是隐私号码
隐私号码是指由运营商提供的具有虚拟号码功能的虚拟号码，由运营商分配给合作伙伴使用，在通话过程中不会被第三方呼叫中心系统识别，可有效降低被骚扰、诈骗等风险，帮助企业降低客户信息泄露风险。企业通过它可以帮助企业实现来电分流，优化通话体验，提升客户满意度。
为什么要提供隐私号码
1、在一定程度上满足用户对身份的确认，可以更好地维护企业形象和提升客户满意度。
2、将所有用户的联系方式集中管理，防止用户出现流失等问题，提升客户服务质量。
3、在一定程度上提高员工的工作效率和降低工作量。
4、为用户提供更加便捷的服务体验。企业可以利用系统提供的数据进行用户画像分析，为用户提供更加精准的服务。
5、有效提升客户满意度和忠诚度。在如今竞争激烈的市场环境下，消费者对企业的服务要求越来越高，因此提升客户服务质量已经成为许多企业可持续发展的必然选择。
在客户服务中的应用
隐私号码是一种新型的客户服务平台工具，可以为企业提供安全、可靠、高效的服务，通过与企业原有系统融合，在不影响客户体验的前提下，提升客户服务质量。
在客户服务中，可以用于对用户号码进行管控。用户可以根据需求，自主选择是否绑定;企业也可以通过对其进行管控，实现对用户隐私的保护。
此外，在客户服务中还可以通过隐私号码实现多渠道接入，让不同渠道的用户都可以联系到企业客服。
企业如何应用
隐私号码在客户服务中的应用，不仅能够实现用户号码的匿名化、号码数据的脱敏，还可以通过保护电话用户的隐私信息，提升企业对客户数据的应用效率，同时也可以为企业提供更高质量的客户服务体验。
在保护电话用户隐私安全方面，能够满足以下功能：
1.保证号码状态的真实性。不会在运营商和政府机构系统中显示，这有效地避免了通过电话号码识别出真实信息，避免了利用信息技术识别客户身份所造成的误差和风险。
2.确保号码信息不被泄露。在运营商和政府机构系统中显示出完整的用户号码，用户无法通过非本机号码进行查询，能够有效地保护电话用户的隐私安全。
结语
在大数据时代，企业只有提升信息技术能力，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。对于企业而言，重视数据安全、保护客户隐私是企业发展的底线，企业应利用隐私号码等技术手段，助力企业提升客户服务质量和效率，从而更好地保障客户隐私安全。
(文章转载于天润融通)
