客服型智能机器人是指基于人工智能技术，运用自然语言处理、计算机视觉、知识图谱、语音识别等技术，以客户为中心，为客户提供主动服务的智能客服机器人。可以将知识库中的信息、知识、技能等进行语义解析和理解，以自然语言方式进行交互，为企业提供高效、便捷、智能的客户服务。主要功能是帮助企业实现自动化营销。通过自定义模板实现营销意图和营销流程自动化，并结合语义分析技术实现用户个性化营销，并最终通过数据分析结果向客户提供更优质的服务。
自定义模板
1、模板定义：根据用户需求，可自定义模板，帮助企业实现自动化营销。
2、用户定制：自定义机器人的各种规则，让机器人能够更好地帮助用户完成任务。
3、流程控制：根据用户需求，设计机器人的工作流程，对机器人进行控制。
4、策略配置：根据客户需求，对机器人的工作流程进行策略配置，使机器人能够更好地为客户服务。
5、统计分析：通过设置数据统计项，自动生成统计报表，为企业提供更多数据分析结果。
语义理解
语义理解技术是指将自然语言转化为计算机可以理解的符号，并通过计算机进行处理和理解。语义理解技术可以实现客户咨询的精准分类，从而提供更个性化的服务。同时，语义理解技术可以通过对客户咨询问题进行语义分析，从而自动将客户问题转换成可用的数据信息，并利用 AI技术对数据进行分析和处理。AI技术不仅能够提供个性化的回答，而且能够将语义分析结果转化为用户需要的信息。例如，通过对用户输入内容进行分析和挖掘，可以将用户在网页中的操作转化为数据信息，并根据数据信息对用户进行分类，从而实现更精准的客户服务。
用户意图识别
意图识别是客服型智能机器人实现用户意图识别的重要功能。在实际应用中，可以通过上下文、关键词等进行意图识别，更准确地理解用户意图。通过对客户对话的多轮语义分析，将用户的意图进行分类，从而实现基于业务场景的个性化营销。
自动应答
自动应答是智能客服机器人的核心功能，在用户输入问题后，系统会根据用户输入的问题自动匹配对应的答案，并将相关信息同步至知识库中，如相关服务、业务等。为了进一步提升用户体验，支持文字、语音和图片等多种方式回复，满足用户的多种需求。
机器人质检
质检是为了确保机器人能够按照预先设定的服务流程及标准完成服务。通常有人工质检和自动质检两种方式。人工质检通常需要设置一些标准，例如语音识别准确率、语义理解准确率等，以保证机器人能够按照标准提供服务。而自动质检则是使用 AI技术对机器人的表现进行评估，通常采用人工打分的方式。
(文章转载于天润融通)
