随着互联网的发展，客户需求的增加，企业为了更好地服务客户，提高企业竞争力，不断改进服务方式。在线客服系统，作为与客户沟通的桥梁，起到了非常重要的作用。
云在线客服系统是一款企业与客户沟通的平台。在手机、电脑、网页等多个平台都可以登录使用。通过系统可以实现多渠道接待服务，帮助企业提高客户满意度和提升企业品牌形象。
下面我们一起来看看云在线客服系统都有哪些功能?
智能接待
当用户进入云在线客服系统页面时，系统会自动识别用户身份，并对客户进行自动欢迎，引导用户进入对应的咨询页面。同时，可以设置智能机器人接待客户，座席可以通过机器人回复客户的问题，引导用户进入咨询页面。
系统还能与微信、 QQ等第三方平台对接，通过微信、 QQ等平台发送的消息均可直接转化为语音回复。如果不是企业员工，也可以通过其他平台直接呼叫转移至系统中，无须额外增加人力成本。
在线咨询
企业在网上开展业务，与客户沟通时，经常会出现客户咨询的情况。
如：企业在网上开展业务、企业产品介绍、企业服务等。
这样做的好处是，可以提高客户的转化率。同时也方便了企业及时处理客户的问题，提高客户满意度。
自定义回复
在客户咨询的时候，可以根据不同的情况提供不同的回复方式，让客户有更好的体验感，提升客户满意度。
云在线客服系统，作为一款多功能的客户服务系统，不仅可以帮助企业提升客户满意度，还可以为企业节省人力物力，帮助企业在竞争中脱颖而出。系统还具有许多其他功能，如自定义回复、智能分配、知识库等，这些功能的应用能够极大地提高工作效率，降低人工成本。
在线客服数据分析
客户对话记录：可以在对话框中查看所有的客户信息，包括客户来源、聊天内容等。
对话记录统计：可以查看通话的时间、时长、来源地等数据。
客服工单记录：可以查看所有的工单信息，包括工单详情、工单处理进度、处理结果等。
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统可以对客户进行分类，然后根据不同的分类设置相应的营销策略，例如根据客户的喜好、职业、教育程度等进行分类，然后进行精准营销。将有可能成为企业未来忠实客户的潜在客户进行记录和追踪，提高企业利润。
云在线客服系统具有强大的管理功能，可有效地帮助企业实现企业客户服务智能化，数字化，帮助企业提高工作效率，为客户提供更好的服务。通过使用云在线客服系统可以让企业客服团队工作更高效、轻松、愉快，从而提高企业服务质量和竞争力。如果你还在为找不到好的客服系统而发愁，不妨试试巨人网络通讯云在线客服系统。无论你是中小型企业还是大型企业都能用得起。
(文章转载于天润融通)
