智能在线客服app是一款集在线客服、客户管理、座席助手、数据分析、知识库为一体的移动端全智能客户服务管理软件，通过微信公众号、小程序、网页版等多种渠道接入，实现多个系统的客户统一管理;可提供全渠道的客户服务能力，包含智能语音，在线客服，客服机器人等多种服务渠道;支持语音输入、文本输入等多种沟通方式，智能识别用户需求并提供相应的解决方案;还可对数据进行统计分析和挖掘，帮助企业提升客户服务效率和水平。
移动端在线客服
1、智能回复：支持语音识别、文本输入等多种沟通方式，通过语音交互或文字交互，将用户的需求转化为企业可以回答的问题，移动端接待，随时随地回复客户问题。
2、知识库：可根据知识库内容，帮助客服快速解答用户问题。系统自动记录每次客户咨询的问题，并生成客户问题库，帮助座席快速找到答案。
3、多客服接待：企业可以为不同类型的客户分配不同的接待，确保用户能在最短时间内得到满意的答复。
4、在线客服：支持 PC端与移动端同时在线，实时响应用户需求，可自动分配给相应客服人员进行服务。
5、一键呼叫：当客户咨询问题时，可一键呼叫，实现服务请求实时响应。
6、支持自定义业务：可根据企业自身需求自由设置业务功能。
智能机器人
智能机器人，是机器人与客服的完美结合，通过语音、文字、图像、视频等方式与客户进行交互，以响应客户的需求和指令。它能与用户进行交互，对用户的问题进行理解并回答，而且还可以针对用户提出的问题进行进一步的处理。
客户管理
1.客户管理：查看所有客户的基本信息，包括联系方式、地址等，还可以进行客户关怀、订单状态变更等操作。
2.订单管理：可查看所有订单情况，包括客户咨询详情、客户服务状态、客户信息变更等，还可以进行订单状态变更。
3.客服管理：可查看所有客服的联系方式，包括电话、微信等;还可以对座席进行绩效考核，设置业绩目标。
4.数据统计：可查看所有客户咨询记录，包括咨询详情、客户跟进记录等;还可以对客服进行绩效考核。
5.知识库管理：可查看所有的知识库信息，包括知识库内容、文档、图片、视频等;还可以对知识库进行备份与恢复。
知识库
智能在线客服app支持知识库的建设，可对常见的问题、常见的解决方案等进行录入，可以直接通过关键词搜索知识库。知识库内容涵盖了产品服务、行业知识、营销技巧、常见问题等，还可以按照不同的模块进行分类管理，方便客户使用时快速找到所需内容。通过知识库，客户可以快速获取到企业相关信息，大大提高服务效率。
其他功能
1、工单系统：可将企业服务人员的客户信息统一录入到工单系统，对其进行统一管理。工单系统也可对已记录的工单进行相应操作，实现企业服务人员的精细化管理。
2、座席助手：可将座席的个人信息以及相关业务信息录入到系统中，方便企业管理。
3、知识库：智能在线客服app可以将企业常用的知识形成知识库，便于企业员工随时查阅。
4、系统管理：对客服人员进行统一管理，也可对已分配的客服进行有效监控。
(文章转载于天润融通)
