电话销售是以电话为主要沟通方式，通过电话与客户进行交流的一种销售模式。电销系统，是指通过网络平台，以电话为主要沟通方式，实现电销、营销、外呼、回访等功能的一套呼叫中心软件系统。电销解决方案是一种以客户为中心的销售模式。通过电话销售帮助企业与客户进行有效沟通，并实现企业的营销目标。企业可以有效地管理其销售过程，并确保企业在目标市场上的竞争力，这就是一种高效、便捷和可持续的业务模式。
智能语音导航IVR
支持智能语音导航IVR功能，企业可根据自身需求，对主叫号码、呼叫内容等进行设置。当客户拨打电话时，系统会自动过滤无效号码，只留下意向客户。智能语音导航功能能够根据客户的需求，自动引导客户完成需求，例如10086，查话费查流量等功能。此外，系统还支持自动拨打、电话转接等功能。呼叫中心软件还提供了丰富的坐席管理功能，如客户资料管理、员工管理、坐席状态查看、系统设置等。
呼叫中心
呼叫中心，是一个集成了通信、计算机、客户服务等功能于一体的企业客户服务管理中心，其主要职能是统一管理、组织协调各企业内部的电话、传真等通信业务，为企业客户提供一个方便、快捷、高效的服务平台。
回访
电话回访是电销的重要工作之一。如果一个电话号码没有被标记，则将被视为无效。为了防止这种情况发生，可以通过回访来跟踪客户。通常，在客户跟进过程中，企业会为每个客户建立一个专属的CRM系统，并安排一位专职的售后服务人员负责。客户将拥有自己的专属号码、专属档案、专属页面、专属提醒等等，这些都将成为企业在将来维护和发展客户的宝贵资料。通过回访，可以进一步了解客户对产品或服务的满意度和意见，从而促进双方更好地合作。
录音转文字
录音转文字功能可以将呼叫中心的对话录音转成文字，方便管理人员记录会议内容、重要客户信息等，降低销售人员的工作量，提高工作效率。
电销系统提供语音识别功能，可以将语音转化为文字，可以大大提高工作效率。电话销售人员可以将客户的声音转化为文字记录在系统中，方便管理人员进行分类、统计、分析。录音转文字功能还可以将通话过程中的关键信息(如客户的产品需求等)记录在录音文件中，方便日后查阅和使用。
客户管理
客户管理系统包含客户资料管理、客户跟踪和客户评估，帮助企业实时了解客户信息和需求，为企业制定更加个性化的营销策略提供有效支持。
1、客户资料管理：对企业的客户进行分类管理，并将客户分为普通客户、重点客户和意向客户，以便于更好地了解所有客户的需求和信息。
2、跟进记录：记录跟踪每一个意向客户的跟进情况，并自动生成跟进记录。方便企业进行管理，并及时跟进。
3、销售管理：从销售线索到销售订单，建立完整的销售管理流程，实时掌控每一条销售线索的状态。通过对数据的统计和分析，可以更好地了解公司的运营状况以及发展趋势。
(文章转载于天润融通)
