在线客服系统是基于互联网的客户服务系统，能方便快捷地为用户提供咨询、解决问题等服务，是企业营销发展的必备工具。由于企业规模、业务类型不同，服务范围和方式也会有所差异。在线客服系统作为客户与企业之间的桥梁和纽带，一方面可以通过它来提升客户满意度、留住客户、减少企业成本;另一方面也可以实时了解客户反馈意见和建议，以便更好地改进产品和服务。如何选择一个实用的在线客服系统呢?
1、系统功能
一个好的在线客服系统除了要有稳定的售后服务之外，还需要具备以下功能：客户管理、接待流程管理、咨询服务、数据统计等。只有这样才能真正地为用户提供便捷、高效、智能化地服务。
在当今的市场中，产品的种类和数量都在不断地增加，用户对服务质量的要求也在不断提高。如果企业不及时关注和满足用户的需求，就会被市场淘汰。在线客服系统可以帮助企业及时获取用户的信息，提高客户满意度，提高用户的回头率。作为一种在线服务管理系统，实现快速、有效、专业、准确地处理客户问题。通过与客户建立一个统一的互动平台来实现，企业可以及时了解客户需求和建议，快速解决问题。系统还提供了丰富的在线服务功能，使企业能够快速有效地开展业务。
2、系统稳定性
稳定性是最重要的一环，如果系统出现故障，客户在咨询的时候就会受到影响，甚至会错过咨询的机会。系统在性能和稳定性上必须要有足够的保障。
巨人网络通讯在线客服系统拥有强大的技术团队，采用分布式部署，高可用架构和高性能服务器，确保每一位客户的咨询都能得到及时高效地回复，及时为客户解决问题。
自定义部署方案，支持不同行业的客户应用需求，无论企业规模大小都能快速使用。同时还具有实时监控、一键分享等功能，帮助企业快速了解问题、改进产品和服务。同时还可以与企业微信对接，实现客户沟通、数据收集、转化等一系列运营管理工作。
3、服务能力
要在提升用户体验的同时，提高服务效率，这样才能更好地留住客户、提高客户满意度。因此实用的在线客服系统应该具备稳定的通信链路，专业的服务团队和完善的售后服务体系。像我们公司现在就有自己的专业技术团队，能及时为企业提供技术支持，保证系统运行稳定。
能让客户更好的与企业沟通交流，是企业和客户之间沟通的桥梁。选择一款合适的系统能帮助企业提高工作效率、减少成本、提升客户满意度。
4、操作便捷性
在线客服系统需要具备的功能有很多，但是在操作上是否简便、容易上手也是需要考虑的因素之一。我个人建议大家在选择时，要从以下几点入手：
1、能否直接上手操作;
2、能否一键对客户进行回复;
3、回复是否可以形成工单，以便后期更好的跟进处理;
4、是否有时间能及时解决客户问题;
5、能否快速进行信息共享，方便后期工作。
5、性价比
选择在线客服系统，要根据企业自身需求进行选择，这样才能达到预期效果。选择在线客服系统的时候，要考虑到功能、效果和性价比三个方面。功能和效果越多，产品越完善，服务范围就越广，价格也就越高。但是功能多不一定效果好，而且使用成本也会增加。性价比指的是服务费用、技术支持费用和实施费用，这些项都是在线客服系统中非常重要的成本要素，这样才能节约成本、提高效益。
(文章转载于天润融通)
