在很多人的印象中，客服系统都是一个又一个庞大的系统，不是微信，就是阿里旺旺。但是现在，越来越多的人开始使用轻量级客服系统，只需要一个账号登录平台，就可以随时随地和客户沟通。轻量级客服系统拥有客服助手、营销助手、管理助手等功能模块。其中客服助手提供在线接待、智能分配、自动回复、自动营销等功能;营销助手则支持设置不同渠道的优惠和活动;管理助手则帮助企业对客服人员进行管理，提升工作效率。
智能分配
当客户在聊天界面咨询某一个问题时，客服人员需要将客户转接到另外一个座席的对话框中。而轻量级客服系统提供智能分配功能，当客户咨询的问题不在一个对话框中时，就可以智能分配给其他座席，或者分配给机器人。
在设置智能分配规则时，系统还支持将客户转移到机器人对话框中，当机器人会话达到一定量时，系统就会自动将这些会话转移到人工坐席上。
智能分配功能让座席人员无需重复沟通，即可在工作中快速完成客户分流，大大提升工作效率。而机器人回复则可以避免客户流失。
自动回复
系统自动回复的内容可以根据不同的问题进行灵活设置，可以是文字、图片、链接等形式，也可以是对话框、输入框、回复框等形式。
自动回复还可以根据用户的兴趣爱好进行精准推荐，针对不同的用户设置不同的回复话术，根据客户喜好推荐合适的产品。
系统还支持设置关键词自动回复，对已经设置好的关键词进行自动回复，节省人力成本，提升客服效率。
聊天过程中如果出现客户咨询比较多，可以直接将客户引流到客服助手功能模块下进行分流，不需要重复接待。
而对于一些意向度较高的客户，可以通过系统提供的客户标签功能筛选出意向度高的客户。
客服助手
支持在线接待、智能分配、自动回复、自动营销等功能。
营销助手
1、智能客服机器人：营销助手通过人工智能技术，帮助企业实现机器人+人工的客户服务。通过智能机器人可以自动回复客户咨询，实现24小时在线接待，实现智能客服的最终目的。
2、自动营销：通过设置营销活动，企业可以利用自动化手段向客户发送优惠信息、折扣信息等营销信息，让客户感受到优惠，从而产生购买欲望。
3、邮件营销：邮件是目前最常用的营销方式之一，也是企业常用的推广方式。通过邮件可以向客户发送促销活动和产品信息，吸引客户购买。但是如果客户点击了促销活动链接却没有购买产品，就无法享受到促销带来的优惠。
管理助手
管理助手主要用于客服人员的日常管理，如考勤、绩效考核、培训、晋升等，以方便企业对团队进行管理。管理员可以查看各个座席工作状态，统计其工作量，查看绩效情况，还可以将客服人员的工作数据导入后台系统进行统计分析，提高企业管理效率。
(文章转载于天润融通)
