智能客服，也就是将人工智能技术应用于客服行业，使得客服行业可以完工客服的部分工作内容，并且还可以通过人工智能的手段，提高服务效率，降低服务成本。智能客服平台可以为企业提供从咨询到售后全流程的解决方案。在企业内部，通过平台提供的智能外呼、自动质检、客户关系管理等功能，可以帮助企业提高客服效率，降低客服成本。
随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始使用，但很多人却不知道使用优势在哪里。智能客服平台优势主要体现在以下几点：
1、人工成本降低：人工智能技术的引入，可以大幅度减少人工客服的工作内容，从而降低人工客服成本。
2、提高服务质量：通过人工智能技术进行知识库的更新，可以快速回答客户问题，提高客户满意度。
3、提升服务效率：客服机器人在企业内部使用，可以减少人力资源投入，提高服务效率。
智能客服平台功能
1、智能外呼
智能外呼功能，可以通过系统自动拨打电话，了解客户的需求，并且根据客户需求对客户进行分类，便于企业后续提供有针对性的服务。智能外呼功能可以帮助客服人员筛选出意向客户，同时还能对意向客户进行二次营销，有效提升转化率。另外，智能外呼功能还能提高客服效率，节省时间成本。
2、自动质检
在智能客服系统中，质检是非常重要的一部分。可以实现对座席工作情况的实时监控，并且可以对通话录音进行全面的质检，对于客户反馈的问题，也可以通过录音进行判断，帮助客服人员提升服务质量。
平台支持对语音质检和文本质检两种方式进行质检，语音质检主要是通过录音实时监测，文本质检则是以对话录音为基础，在对话过程中根据业务场景识别关键词，对通话过程中出现的问题进行统计和分析。
3、客户信息管理
通过平台可以将企业的客户信息进行整合，并对客户信息进行管理，可以将企业所有客户信息进行集中管理，并提供客户的基本信息，包括姓名、联系方式、需求等。同时，也可以将企业的客户按照地区、行业等进行分类，方便企业对客户信息进行集中管理。方便企业对客户提供更加精准的服务。
4、数据分析
企业可通过数据分析功能，掌握客户需求，并针对客户需求进行智能推送，减少企业与客户之间的信息不对称，使客户更容易找到企业。
5、智能预测
通过对历史数据进行分析，并且结合当前的业务流程，对用户需求进行预测。智能客服可以根据用户的历史咨询记录，自动判断用户的需求。并且能够为用户提供个性化的服务，例如根据用户历史咨询记录，智能推荐相关产品和服务等。
总结
智能客服平台是人工智能技术在客服领域中的应用，提高了客服效率和服务质量。利用智能客服系统可以有效减少人工成本，同时还能够提高企业客户满意度。
(文章转载于天润融通)
