网上在线客服系统是在网站上的一种与客户沟通的方式，是一种以互联网为载体的新一代的交流方式，通过与客户进行文字、语音、图片、视频等方式，全面地向客户提供产品信息、售后服务，实现产品销售和服务的信息化。网上客服系统是企业网络营销必不可少的工具，它能帮助企业搭建客户与企业沟通渠道，有利于企业及时了解客户需求和反馈，还能提升客户满意度，从而提高转化率。
现在就让我们来详细了解下网上在线客服系统有什么作用?
帮助企业解决客户问题
客服是客户与企业之间的桥梁，作为企业产品的推广者，他们要负责将产品信息传达给客户。在日常的销售过程中，客户可能会在购买过程中遇到一些问题，例如：购买某个产品后，却发现产品与描述不符，或者遇到某些产品的促销活动。这时候，就需要通过各种方式来解决客户的问题。
网上在线客服系统可以通过文字、图片、视频等方式来帮助企业解决问题，帮助企业快速有效地处理客户问题，而且它还可以给企业带来很多商机。还能为企业提供有效的销售数据分析，从而提高企业的服务质量和效率。
提升企业服务质量
1、客服人员能更好地为客户服务，在繁忙的时候，可以通过电话与客户进行沟通，避免因为电话沟通而产生的等待时间，提高工作效率。
2、可以对客户进行个性化服务，客服人员可以根据客户的情况，主动推荐产品并对其进行详细介绍。
3、可将系统与企业网站的其他功能相结合，为客户提供更多的增值服务。
4、作为一个整体进行管理，实现对客户信息的收集和整理，了解客户的需求并及时向其提供服务。
5、可实现企业对客户的统一管理，能够帮助企业对客户进行分组管理、权限管理、时间管理、部门管理等。
节省成本，提高效率
传统的电话营销，座席人工成本高，沟通效率低。可根据不同行业客户的需求，灵活配置座席，无须投入巨额资金购买座席，同时节省人力资源成本。实时监控座席的工作状态和咨询情况，降低管理成本。
提升销售业绩
作为一个多功能的系统，可以帮助企业提高客户满意度，将官网流量实打实转化为线索，甚至通过有效管理将线索转化为成交，提升销售量。还能实时监测客户行为轨迹，记录客户访问的网站和访问时间，可以根据客户的访问行为分析出客户的兴趣点、需求点，帮助企业销售人员更好地进行产品推广和营销。
管理客户资料
网上在线客服系统可以对客户进行分类管理，将不同类型的客户资料统一管理，这样就可以方便对不同类型的客户进行区别对待，例如在一些营销活动中，可以通过客户的性别、年龄、地域、职业等信息进行有针对性的营销。
除了上述五点外，网上在线客服系统还能帮助企业分析客户行为，比如通过对客户浏览网页记录、聊天记录等信息的分析，可以得出客户喜好和购买意向等数据，这有利于企业更好地进行精准营销。
(文章转载于天润融通)
