呼叫中心是一种企业与客户进行信息交流和沟通的服务平台，主要是通过电话、网络、传真、移动电话、电子邮件等方式来实现客户咨询和投诉的受理。系统具有统一的管理平台，对客户资源进行统一的管理。还具备强大的统计分析功能，能够有效地评估客户满意度和挖掘潜在客户。智能型呼叫中心系统是一种通过语音识别技术实现对用户输入的语音内容进行智能识别，将其转换为文本或语音信息，并将文本和语音信息保存到数据库中。系统还具有强大的分析功能，能够对用户进行自动分类、统计和分析，为企业决策提供数据支持。
智能识别
智能识别功能是呼叫中心的核心功能，系统能够自动对客户输入的语音内容进行智能识别，将其转换为文本信息或语音信息，并将文本和语音信息保存到数据库中。同时，系统能够根据不同的场景设置不同的自动语音识别率，有效提高系统的可靠性和稳定性。
客户管理
客户管理模块可以管理所有的客户，包括客户基本信息、联系方式、业务状态等，并对客户进行分类、分级和分组。企业可以根据客户的不同类型、不同需求，为其提供个性化的服务。例如，根据客户的不同需求，系统可以提供针对性的产品和服务。
在客户管理中，系统可以设置自动或手动的销售流程，以便更好地管理和跟踪销售流程。还可以通过智能呼叫中心在线聊天系统向客户提供咨询服务，以帮助企业及时处理客户的问题，并对其进行跟进。
在客户管理中，系统可以根据实际需求设置不同的工作流程，以确保呼叫中心的正常运行。
在线客服
在线客服是一个重要的功能模块，它能够帮助企业和客户在第一时间解决问题，为企业和客户提供快速的服务。用户可以通过登陆系统，通过在线客服模块咨询问题。系统具有丰富的知识库，能够根据用户的提问快速定位问题，并给出相应的解答。企业也可以通过在线客服模块进行智能座席分配，合理利用座席人员，避免不必要的客户等待时间。强大的管理功能，能够对座席人员进行统一管理和监控。
智能提醒
根据用户的历史来电记录，智能判断用户当前需要处理的业务类型，并通过语音识别技术，根据用户的需求进行提示和操作。
例如：客户拨打某款产品的400电话后，智能判断出是购买过同类产品的老客户，并提示客户，只需要点击购买过同类产品，即可跳转到相应的页面，跳转到产品详情页面，该产品相关的促销活动等相关信息就会自动呈现出来。
智能提醒功能是呼叫中心系统中常用的一种智能服务功能。智能提醒能够帮助企业了解客户情况并及时响应客户需求。比如：当客户需要办理业务时，系统会自动向用户提示所需办理业务所需资料和所需时间等信息。这种提醒方式不仅能够有效地减少人工外呼工作量，还能够为企业节约大量人力资源。
统计分析
根据系统的统计功能，可以分析出座席的工作状态，包括：电话数量、接通数量、通话时间、通话时长等。还可以统计出每个用户的满意度，包括：客户投诉、回访等。还可以分析出每个座席的平均通话时长和通话效率，对座席进行科学排班，同时也可以统计出每个座席的工作负荷情况。
(文章转载于天润融通)
