工单系统使用（内部管理流程工具）

工单系统是一种支持企业内部管理流程的工具，通过系统操作，可以快速地解决用户遇到的问题，减少用户的等待时间。可应用于企业服务管理、销售管理、售后服务、人力资源管理等方面。

下面通过一个工单系统使用案例，来详细介绍一下该系统的使用方法。

创建工单

在创建之前，先要对工单进行定义。

1.创建：在系统中，按照管理人员的需求，在服务、订单等相关内容上填写。主要包括：客户基本信息、产品信息、订单信息、联系人信息、问题描述等内容。

2.维护：根据企业的需求，维护好相应的工单信息，以便能够及时地接收到来自客户的问题反馈。

3.审批：系统会根据所创建的工单，自动地进行审批，分配给对应的负责人进行处理。

添加人员

在系统首页点击【服务】，进入到服务管理页面，在【客户】列表中选择需要添加的人员，如图所示。

在【客户】列表中选择需要添加的人员，点击【下一步】，即可进入到人员添加的页面，在页面中需要填写人员的相关信息，如姓名、性别、联系方式等。

注意：在人员添加过程中，需要选择正确的工号，如果工号错误将会导致无法进入下一步操作。另外在人员添加页面中，还可以选择相应的部门、部门负责人等。

添加完人员后，点击【保存】按钮即可完成对该人员的管理操作。同时为了保证用户能准确地找到自己所需要的工单，可以通过在服务管理页面上方导航栏中搜索关键词来找到自己所需要的工单。

管理人员分配

用户收到的工单，如果是客户主动提交的，则可以直接分配给对应的员工处理;如果是由部门发起的，则需要分配给相应的部门处理。这里我们可以通过分配给部门来减少工作量，同时也可以避免每个部门都需要负责处理不同的问题。

系统管理员可以在此界面中设置工单分配规则，包括任务优先级、任务类型、责任部门、分配人员等信息。

管理员也可以在此界面中查看整个团队处理工单的情况，以便及时发现问题，并及时进行处理。

发送工单

1.在管理页面中，选择类型，有手动操作和自动操作两种。

2.点击自动操作按钮，系统将自动为用户发起一个新的工单，并在其中为用户添加一个具体的问题描述。

3.在设置页面中，可以设置用户需要提交的问题描述以及其他相关信息，例如问题描述是否包含用户名字、联系方式等。

4.点击【提交】按钮，系统将自动为用户创建一个新的工单。

5.创建成功后，可以在【我的工单】页面中查看到状态。

查看工单

在【管理】-【工单】中，可以看到所有的工单记录，并且可以根据用户的要求，随时修改工单记录。

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