工单录入系统，是一个帮助企业解决客户问题的系统，不管是售后，还是需求，或者是售前都可以通过工单录入系统来解决。系统包括管理、记录、统计等功能。通过这些功能，企业可以让员工把遇到的客户问题处理之后，快速地将处理结果反馈给客户，并且让客户的满意度得到有效提高。
工单创建
通过工单系统，企业可以将用户的问题通过工单的方式下发到各个部门，由部门的相关人员来处理。在创建之后，能够直接看到用户的问题是由哪个部门或者是哪个人处理的。
每个部门或者是个人都可以创建工单，并且将记录到系统中。当用户提交了问题之后，部门或者个人就可以直接查看到该问题被哪个部门或者是个人处理了。这样就避免了员工在工作的时候需要咨询其他部门或者是同事才能了解到相关信息。
工单分配
1、在系统中，可以通过客户、坐席、部门三个维度来进行分配，可以按照部门、坐席或者是客户来进行分配。在分配时，可以直接在系统中设置好，也可以自定义分配。
2、在分配时，还可以对每个工单的处理状态进行查看。当出现处理不了的问题时，系统会自动推送给相关人员进行处理。如果出现多个人员同时处理同一工单的情况时，也会直接将多个人员的处理状态一起推送给相关人员，并且还可以让相关人员看到自己的处理状态。
3、分配后，系统会自动生成对应的记录，并且还可以看到已经被分配的工单以及每个人的处理情况。
工单管理
支持从多个来源接收工单，包括电话、微信、短信等，同时可以为每个来源的工单设置好提醒，这样可以让客户更及时地了解到自己的问题得到解决，客户满意度也会随之提升。
对于企业来说，系统能够帮助企业更好地与客户沟通交流，解决客户问题，同时还可以让企业有效地降低售后成本。
工单统计
企业可以通过工单录入系统，对员工处理客户问题的情况进行统计，并且能够从系统中获取数据，从而分析出员工的工作能力，根据问题的严重程度，对员工进行奖惩。这样企业就能够很好地提升员工的工作能力，从而让公司在竞争中占据优势。
工单回访
当客户在使用公司的服务后，相关人员要对客户进行回访，以确定客户是否满意，及时了解客户的需求，并且对问题进行及时解决。
回访功能，可以将所有工单进行统计，并且进行相关处理。在系统中还可以查看回访的内容、结果以及回访的时间等信息。同时对客户进行回访的时候，可以记录用户的一些问题，也可以将所有回访内容进行备份。
当然了，每个企业的情况不同，在实际使用过程中也会有不同的功能需求。如果您想要了解更多系统方面的内容，请联系巨人网络通讯在线客服，获取免费试用机会。
(文章转载于天润融通)
