呼叫中心bpo是指企业在自身建设和运营过程中，将电话系统、语音系统、数据库系统和计算机网络系统等集成为一体的呼叫中心系统。
它是建立在先进的信息技术基础之上，以先进的通讯手段，实现客户服务、信息查询、内部办公等各项业务功能，并具有灵活多变、高效运作的特点。
管理方式灵活
呼叫中心bpo是一个很灵活的系统，它可以根据客户需求而改变其功能，可以为某一客户服务部门配置一个固定的座席，而一个客户服务部门也可以有多个固定座席。在系统中，一个座席服务一定数量的客户，这样可以降低管理成本。而客户服务部门又可以配置多个座席代表，这样可以提高管理效率。也可以配置一条自动路由来接入到另一个呼叫中心，这样就可以为两个配置不同的路由，保证呼叫中心之间的通信畅通。还可以在外部系统的帮助下自动完成一些简单的工作，提高系统自动化程度。
服务内容多样化
作为一个多功能的平台，服务内容包括电话业务、咨询、投诉、建议等。如果企业只提供单一的业务服务，则不能满足客户的需求。通过统一的平台和丰富的功能，为客户提供全方位的服务，如在线客服、电话销售、信息咨询等。也可以为客户提供个性化服务，如客户回访、投诉建议等。还可以为企业提供数据分析报告，为企业经营决策提供参考依据。
服务质量高
呼叫中心bpo在使用中能够保证7*24小时不间断的为用户提供服务，并且其服务质量能够得到很好的保障。通过电话呼出、电话接听、自动语音应答、来电转接等功能，能够有效提高呼叫中心的服务质量，进而增强用户信任度和满意度。
服务效率高
客户的咨询、投诉和建议可以通过人工的方式得到处理，可以说客户咨询和建议是企业与客户联系的最重要的渠道。客户可以方便、快捷地得到企业相关信息，企业也可以及时了解客户的需求并做出相应的调整。
呼叫中心bpo业务不仅是以客户为中心的服务理念在经营方式上的体现，更是以客户为中心，建立良好的内部沟通机制和规范化、流程化、标准化管理制度，通过先进技术手段实现企业信息资源共享、业务流程优化的重要途径，也是企业在市场竞争中占领主动地位，提升企业形象和核心竞争力的重要手段。
节省费用
企业购买呼叫中心系统，只需承担硬件(电脑、通话耳机等)费用，不必再承担软件费用，且系统升级和维护都由服务商负责。另外，在企业经营中，有许多费用是不能节约的，如：员工工资、电话费、通讯设施费用等等。如果在选择时，有条件的话尽量选择性价比高的系统，当前呼叫中心每座席每年约3000元，功能丰富。
(文章转载于天润融通)
