智能机器人客服系统是一款智能软件，它能模仿真人进行语音交互，也能以自然语言的形式与用户进行沟通，并且通过将用户的对话内容转化为文本、语音、图片等多种形式存储在云端数据库中，为用户提供全天候不间断的服务。
智能机器人客服系统，是用人工智能技术、语音识别技术、自然语言处理技术和大数据分析等，对网站上的客户咨询、投诉等进行自动回复。帮助企业提供24小时不间断服务，节约了客服成本，提高了工作效率。智能客服系统也越来越受到企业的重视，它可以在客户服务中起到重要的作用。
机器人客服可以应用于以下场景：
网站自动回复
当用户在网站咨询问题时，系统会先自动给用户发送一条消息，将问题关键词设置为自动回复，也可以在咨询前就设置好答案，这样可以减少用户的等待时间，提高工作效率。如果是重复问题，系统会将用户标记为重复提问。
客户咨询
1、将用户咨询的问题通过关键词、问题关键字、地域等方式分类，以语音方式将用户咨询的问题记录到知识库中，方便相关人员第一时间解答。
2、通过与用户进行对话的方式，了解用户的需求，并自动给出相应的解答和建议。机器人客服可以根据不同场景进行调整，可以设定多轮对话，这样不仅能够解决用户的问题，还能与用户建立良好的关系。
3、通过与用户对话的方式收集用户信息，然后通过自然语言处理技术将收集到的信息自动归类到知识库中。机器人客服可以根据知识库对用户问题进行回答。
客户回访
客户回访是企业客户服务中的重要一环，通过客户回访可以更好地了解客户满意度，提升服务质量。智能机器人客服系统可支持自动外呼，为用户提供回访服务。在了解到用户的需求后，可以主动为用户解答疑问，并收集客户反馈的问题，及时为用户解决问题。
售后服务
企业在面对用户的售后问题时，常常需要有专业的客服人员进行服务，但是在服务过程中难免会遇到一些客户不配合、不理解的情况，这样就导致了售后问题无法得到解决。智能机器人客服系统则可以通过云呼叫中心的形式，实现与企业客户服务平台无缝对接，在用户遇到问题时，机器人可以及时为用户解答疑惑，并将用户的问题反馈给企业客户服务平台，从而让企业在最短的时间内得到解决方案。在一定程度上大大提升了售后服务效率。
渠道管理
智能机器人客服系统集成了多项人工智能技术，实现了人工智能和传统人工客服的融合，让人机协作更高效，帮助企业降低成本，提高效率。多种渠道接入，包括微信、 QQ、短信、邮件、 APP等，为用户提供更加便捷的服务。
(文章转载于天润融通)
