企业在为客户提供服务的时候，需要人工客服为客户解答问题。但人工客服成本很高，容易在许多重复且繁琐的事项上耽误太多精力，如何降低成本是当前环境下企业首要考虑问题，降本增效，双可循环发展。随着智能客服系统的普及，企业可以选择将机器人的客服与人工相结合。机器人的客服不仅可以完成文字聊天和语音聊天功能，还可以完成图片聊天、语音沟通、文件传输等功能。
如果企业需要使用机器人的客服来辅助客户服务，那么以下是一些建议：
设置自动回复
机器人可以在与客户的沟通过程中自动回复客户，还可以根据用户的需求设置不同的回复内容，如：商品咨询、售后服务等。
例如，当客户咨询商品价格时，系统将自动回答价格。如果客户需要售后服务，则可以在对话过程中设置售后服务的类型，并在对话结束后自动回复售后服务。
提高响应速度
响应速度是客户服务的基础，客服人员需要快速响应客户，及时解决客户问题。当客户提出问题时，快速响应客户，并尽可能快速地提供答案，以解决客户的问题。机器人的客服可以帮助企业自动回答客户的常见问题，自动记录并更新客户的问题，可以对数据进行分析和整理，并根据用户的行为习惯提供个性化的服务建议。
如果客服人员没有及时响应客户的问题，会给客户带来不好的体验，使他们失去对企业的信任。如果你想让自己的业务蒸蒸日上，那么你需要保持高水平的响应速度。
根据客户信息推荐回答
当客户询问的问题与产品相关时，机器人的客服会根据客户的信息推荐相关产品，使用户能够更加快速地了解产品，并解决问题。客户也可以通过系统直接与机器人客服进行沟通，避免了与客户反复沟通的时间。
引导客户参与对话
机器人客服的最终目的是为了帮助客户解决问题，及时响应提升转化率，因此企业应充分考虑机器人的智能程度，尽可能让客户参与到对话中。
在这个过程中，客户可能会提出问题，因此企业可以通过机器人回答客户的问题。对于复杂的问题，我们需要进一步了解客户的情况，以确定正确的答案。
回答客户在日常生活中遇到的其他问题。如果一个机器人可以回答多个问题，那么它就可以回答客户的所有问题。
在这方面，智能客服机器人比人工更全面。它不仅能处理简单的聊天和咨询，还能处理一些复杂的问题。例如，如果您购买了一款产品后发现它有质量问题，您可以通过机器人向客户提供售后服务。
跟进客户对话
当客户请求你的服务时，你需要及时回应客户，并在第一时间内回复客户。这是你在与客户沟通过程中最重要的一步，它可以让客户感受到你的重视。
例如，当他们提出问题时，你可以回答他们的问题。如果客户在聊天中提到了他们的产品或服务，你可以跟进。例如，如果他们询问是否有产品折扣，或者是否有优惠活动等问题，然后您可以发送一个确认消息。
当客户有问题时，您可以向他们解释问题并帮助他们解决问题。
(文章转载于天润融通)
