随着大数据时代的来临，各行各业都在加快数字化转型的步伐。而呼叫中心是企业服务、营销、客服等重要业务支撑。在当前这个时代，企业营销中的方方面面都离不开呼叫中心，从电话营销到短信营销，在工作生活中的方方面面都有它的身影。传统的电话呼叫系统已经很难满足企业服务与营销需求，越来越多的企业开始寻求新型的呼叫系统。
那么什么呼叫系统好?下面我将从以下几个方面进行详细分析。
丰富的功能
一个好的呼叫系统，最重要的是它的功能是否足够强大。就目前而言，市面上的呼叫系统功能越来越丰富。除了基本的语音服务功能外，还支持座席监控、通话录音、智能语音导航、视频会议、号码拨号、录音转发等功能。这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以提高客户满意度，对企业品牌宣传也有很大帮助。
目前市面上有很多呼叫系统品牌，在这些品牌中，巨人网络通讯的呼叫系统可以说是佼佼者。
1，回呼、双呼系统，保障外呼工作高效、安全进行，降低封号;
2，自动外呼，企业录入电话号码，由客服机器人完成外呼工作，起到筛选精准客户的目的;
3，数据分析，接通率，回拨率，有效率等数据统计，共给管理层调整售前、售后服务策略，改进座席话术，提升客服人员专业能力;
4，语音质检，实时监测通话过程中的质量，监控座席专业度;
易用性
企业客户想要使用呼叫系统，不仅仅是为了接听电话，更重要的是为了满足企业的营销需求，易用性非常重要。传统呼叫系统不仅繁琐复杂，而且还存在许多功能限制，对用户来说十分不友好。因此我们在选择时，不仅要考虑系统本身的易用性，更要考虑系统能否满足用户的需求。
稳定性
电话和短信都是高频率的通讯，稳定性尤为重要，否则很容易造成客户投诉，企业损失惨重。那么选择什么样的呼叫系统才能保证高频率通话和稳定不掉线呢?现在市面上的呼叫系统多采用运营商的线路，而且很多都是提供免费的线路，但是需要注意的是，运营商所提供的线路需要经过工信部认证，并且有一定数量的真实号码。这样才能保证通话质量以及不会被封号。另外，如果企业使用了虚拟运营商线路或者回拨线路，那么这两种线路在使用过程中，也需要经过运营商认证才能正常使用。如果没有认证或认证不通过，也会被运营商判定为涉嫌违规而封号。
安全性
在传统的电话营销过程中，企业并没有考虑到安全性的问题，所有的操作都是在电脑上进行，而电脑黑客入侵，病毒入侵都有可能导致企业重要数据被泄露，这对于企业来说无疑是巨大的损失。因此在选择呼叫系统时，一定要注重安全性问题。通过企业电话号码数据库与第三方数据库进行对接，实现数据安全加密。而且企业还可以通过 CRM系统对每一次通话进行录音，实现用户隐私信息保护。
强大的管理功能
1、强大的管理功能是企业进行电话销售的重要保障，可以通过对客户电话的接通率、客户资源的管理和分配，实现与销售渠道的结合，提升客户服务水平，增加企业效益。
2、呼叫中心系统可以通过对销售人员的工作数据进行统计，根据统计结果分析出销售人员的工作情况，并以此来制定下一步工作计划。同时还可以通过系统对销售人员进行培训管理、绩效考核，充分发挥其主观能动性，为企业带来更大效益。
(文章转载于天润融通)
