通过智能质检可以将质检工作进行自动化处理，将语音识别、语义分析、智能质检、统计分析等技术应用于语音转写、自动语音测评等各个环节中，对录音进行自动审核和分析处理，进而实现从录音到文本的全面质量管理。通过系统对录音进行全面检测分析后，及时发现问题并反馈给相关人员，从而提高服务质量。
巨人网络通讯2006年开始，专注于呼叫中心，ai客服，工单，智能质检等客户联络平台研发与应用，公司拥有自主研发的语音识别引擎、质检评估引擎、智能外呼机器人等核心技术。在语音质检领域，已具备了大规模数据标注、模型训练及部署、自适应调参等能力。公司已形成了一整套完整的语音质检流程和解决方案，并拥有了自主知识产权的核心技术。
企业使用质检系统，将在营销运营中获得以下优势：
有效降低运营成本
有效提高运营效率，减少人工成本。当企业对员工的工作质量有了严格的监控和评估，系统将能够通过系统分析每个员工的通话质量，找到其问题所在。同时，通过系统管理人员的及时反馈和调整，企业能够及时掌握员工工作情况，提高工作效率。在人工成本方面，智能质检系统也将更有优势。
客服质量全面检测
通过质检系统，可以对客服在语音转文字过程中的录音进行全面检测，并将结果反馈给相关人员。
1、人工质检：客服人员在与客户进行通话时，需要将语音转化为文字，这个过程中存在很大的人为误差，会导致语音转文字出现错误，所以这种方式也是客服质量检测的重要环节。
2、自动质检：将录音转换成文字，并将这些文字信息提取出来，进而对客服的工作进行全面检测。
3、统计分析：通过结果分析，可以了解客服在服务过程中的优缺点以及改进方向，进而及时调整工作方向。
4、辅助决策：系统可以辅助领导对客服工作进行决策分析。
提高管理效率
1、数据统计：通过对坐席录音进行实时回放，支持不同坐席工作时间统计，支持数据查询，可对坐席进行绩效考核，有利于企业管理者决策。
2、录音分析：提供各类数据分析报表，可对坐席通话录音进行质检和分类分析，包括通话时长、通话质量、客户来源、服务态度等，帮助企业管理者优化工作流程。
3、智能质检：对坐席的录音进行实时分析和统计，对于出现的问题可以及时提醒坐席整改和预防。
降低员工操作风险
对通话进行录音，并利用系统的自动语音识别功能，对录音中的有效信息进行识别，对其中不规范的用语进行纠正，同时在语音识别过程中结合客户投诉处理流程，将不规范用语、不专业话术等转换成规范用语、专业话术，并将其记录到知识库中，便于日后的业务培训。可以有效降低员工操作风险，避免员工操作失误导致客户投诉。
优化服务流程
在整个服务流程中，将数据采集、存储、分析与应用的各个环节进行优化，从而提高服务质量和效率。通过智能质检系统对录音进行全面分析，可以及时发现服务中的问题，并及时反馈给相关人员。通过对数据进行统计和分析，可以优化服务流程，提升客户满意度。
(文章转载于天润融通)
