互联网时代，在产品营销的过程中，用户成为企业关注的重点。要想让产品更好的与用户互动，就需要一款好用的在线沟通工具。为解决客服问题，提升营销效率，主流在线沟通工具为您推荐。
传统的客服系统如人工电话、短信等，效率很低，人工成本高、管理不便，无法及时响应客户需求。巨人网络通讯客服系统可以将企业与客户进行实时互动沟通，从数据上看，客服系统能提升客户服务效率60%-80%。
统一客服入口，智能接待
统一客服入口，在任何页面都能与客户进行沟通，减少客户等待时间。客户在咨询的过程中，系统会自动根据对话内容进行分类，为客户提供最佳的咨询服务。系统可以将多个渠道客户统一接入到一个会话窗口中，客户无须再去多个页面中寻找，大大提高了工作效率。
实时沟通，降低成本
工作人员可以随时随地与客户沟通。系统提供了一套标准化的话术，可以帮助座席提高服务质量。支持文字、语音、图片、视频等多种交互方式，能帮助企业与客户进行实时沟通，实现智能交互。
企业使用客服系统后，可以通过后台看到客户的信息、回复情况等，了解到客户的需求，及时跟进客户的情况，提升工作效率。
自助服务，提升效率
很多企业在产品的营销过程中，客户会因为不了解产品而造成流失，如何降低客户的流失率，也是企业所关心的问题。为提高用户体验，企业可以借助系统，自助服务功能实现对用户的服务。通过自助服务功能，企业可以实现客户自助服务。用户只需要通过网站登录、在线留言或者手机短信等方式提出问题，座席就可以及时响应，帮助用户解决问题。这样不仅提高了用户体验，还能降低企业营销成本，提高客户满意度。
智能分析，辅助决策
通过人工智能分析，能提高企业决策的科学性和准确性，能有效提高服务质量和服务水平。智能客服系统能够通过对用户的信息进行智能分析，帮助企业了解用户需求，同时提供针对性的服务，更好地提升用户满意度。
主流在线沟通工具，如微信、钉钉等，在沟通方面都很方便，客服人员可以通过这些平台快速地与客户进行交流。而对于企业来说，这些平台除了可以提升企业营销效率外，还可以帮助企业做好用户服务，提升品牌形象。
为满足不同企业的需求，主流在线沟通工具还有很多其他的功能如工单系统、CRM系统、数据分析等功能模块，欢迎您选择我们。
数据分析，促进客户增长
在企业的营销活动中，数据分析可以帮助您更好的了解用户需求，为企业提供改进产品或服务的方向。
数据分析功能，可以帮助企业实时监测客服工作效率、客户需求满足率、客户满意度等指标，以便您了解客户需求，提高产品或服务质量。
除了上述功能外，主流在线沟通工具还有许多其他功能，如知识库管理、会话分析、报表分析等，均能帮助您更好的了解客户需求，提高产品或服务质量。
(文章转载于天润融通)
