文本机器人能力，是指利用人工智能技术，根据用户输入的关键词或问题，进行语音识别、语义理解和信息提取，通过人机对话的方式来完成与用户交互的客服机器人。不仅能处理复杂的业务，还能理解用户的意图，并根据这些意图做出正确的决策。作为一种多轮对话机器人，具有强大的文本生成能力和丰富的知识储备。目前，市场上出现了很多文本机器人能力产品，如巨人网络通讯、live800、环信云等。人工智能技术正在推动各行各业发生深刻变革，企业对其应用也越来越广泛。
文本机器人能力有哪些?
自动客服
自动客服机器人是以客户服务为核心，能通过人机对话，主动提供客户服务的智能系统。它能通过识别、理解用户的意图，了解用户需求，并根据用户需求提供个性化、多样化的服务。
自动客服机器人可以对客户进行简单的问答式咨询，还可以根据用户输入的关键词、问题等自动查询相关的知识库并提供答案，或者通过对常见问题的分析与挖掘，提供个性化解决方案。例如：通过语音识别技术将客户问题进行识别分类，并将结果传送给人工客服处理，在处理完相关问题后会及时与客户沟通以解决客户疑虑。在使用过程中，可以根据用户的使用频率、反馈意见等进行效果评估和优化。
智能问答
智能问答是人工智能领域中的一项技术，可以让用户通过问答方式完成服务需求，比如：
1、搜索相关服务
2、发送服务请求
3、获取所需信息
智能问答的应用场景主要有：
1、客户服务机器人(IVR)：帮助客户快速解决问题。比如：客服咨询、客户投诉等。
2、智能问答知识库：可以快速为客户提供相关问题的解答。比如：产品咨询、市场活动咨询等。
3、智能问答营销：通过智能问答系统，将营销信息通过文本机器人发送给目标客户。
智能推荐
根据用户的输入，对用户的问题进行智能分析，并给出相应的答案。还可以根据用户的意图和问题进行推荐，比如这个xxx的价格，产品参数、有没有适合我的车型等。智能推荐是文本机器人目前最常用的功能之一。
智能质检
智能质检系统可以帮助企业对客服服务质量进行全面监控和分析，提升服务水平，优化客户体验。智能质检系统采用基于机器学习的自然语言处理技术，实现对客服服务的全面监控和分析。根据关键词、话术等多维度对客服服务进行综合评估，提供风险预警、统计报表等功能，帮助企业及时发现客服工作中的问题，进行针对性地改进。
总结
从根本上说，所有的智能文本机器人(Text Robot)都是基于一个算法模型。它根据给定的规则、问题或数据集生成输出，并根据给定的输出进行逻辑推理。它可以用来回答问题，也可以用来写文章。它是人工智能研究领域中的一个重要分支，可以模拟人类语言交流，并通过回答问题、制定计划、解决问题来帮助人们完成各种任务。当前在许多领域都有重要应用，比如语音助手、智能客服、智能音箱、机器人客服等。随着深度学习技术的发展，文本机器人在自然语言处理领域已经取得了很大的进步，如果您有相关需求，快来咨询线上客服获取免费试用。
(文章转载于天润融通)
