智能客服云平台是一款多语言的智能客服系统，致力于帮助企业更好地使用电话、邮件、短信、即时通讯工具、web等多种渠道的客户服务。系统包含多个服务通道，支持接入超过30种语言。通过语音识别和语义理解等技术，可快速识别客户需求，帮助企业快速地回答客户问题，解决客户疑问。在统一平台上集成多个客服渠道，支持统一的服务接口。平台支持私有化部署和公有云部署两种模式，用户可以根据自己的需求选择适合的部署方式。
全渠道接入
智能客服云平台支持多种渠道接入，包括电话、短信、邮件、即时通讯工具和web等。用户可以选择合适的渠道来接入客服系统，并在统一的平台上进行管理和操作。
1、电话接入：客户拨打客服热线，通过语音识别技术将客户的问题记录到客服系统，会自动进行识别并转接到对应的部门进行处理，处理完毕后会将结果反馈给客户。
2、短信接入：通过短信平台将客户需要办理的业务信息发送到客服系统，并提供业务咨询服务。
3、邮件接入：企业可以通过邮件平台将需要办理业务的信息发送到客服系统，然后由客服系统根据企业提供的联系方式进行处理。
4、web接入：用户可以通过web渠道进行业务咨询和办理。
多语言版本语义识别
1.系统支持接入超过30种语言，多个语音识别和语义理解的技术，帮助企业快速地回答客户问题，解决客户疑问。
2.支持语音识别和语义理解等技术，可以快速识别客户需求。系统的支持将帮助企业快速地解决客户问题，帮助企业更好地完成客服工作。
3.系统提供统一的服务接口，企业可以将系统集成到各种应用程序中，如 CRM、 ERP、电商等，企业可以根据自己的需求选择不同的应用程序。
丰富的知识库
在智能客服云平台中，知识库的作用十分重要，它是智能客服系统的核心组成部分。在企业中，客服人员每天要面对大量的问题，如果不能快速地回答客户的问题，将会给企业造成很大的损失。
通过对客户需求的分析，结合知识库和人工服务，快速解决客户问题。通过智能问答机器人实现在线客服与客户的沟通交流，智能语音系统自动识别客户语音并完成相应操作;支持对语音、文本、图片、视频等多种形式信息进行知识库检索和知识积累。在此基础上，智能客服平台还可以帮助企业收集用户反馈，积累用户数据和知识库资源。
智能化的服务流程
支持多种服务流程，如自动应答、人工转接、自动质检、智能问答等，可以快速解决客户的问题，帮助企业提高服务效率和质量。此外，平台还支持多个座席同时处理客户咨询，提高了客服的响应速度。
智能分析
基于人工智能和大数据技术，可以进行智能分析。对客户的回答进行分析，对客户的满意程度进行分析，对客户的满意度进行分析。从而了解客户的需求和喜好，优化客服工作流程。此外，还可以在后台设置一些相关规则，让机器人自动处理一些重复性问题。
(文章转载于天润融通)
