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云客服哪家好,4种搭建模式推荐

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客服的重要性是不言而喻的,一个企业要想快速发展,首先必须拥有一支训练有素、高效率的客服团队。云客服在其中扮演着重要角色,它部署在服务商云端服务器,高效便捷,搭配AI机器人可以为企业提供24小时不间断服务,减少人力成本,提升客户满意度,让企业营销更高效。

目前云客服系统市场鱼龙混杂,很多企业不知道云客服哪家好?接下来小Tian就给大家介绍一下。

目前市面上主流的云客服系统主要分为以下几类:

基于API接口

API接口是一种信息的数据交换方式,它通过将信息进行封装,对外提供统一的接口服务,在统一的平台上为客户提供各种信息服务。

基于API接口的云客服可以实现更多功能,比如在线客服、在线回访、自动回复、消息提醒、客户管理等功能,可以为企业带来更多便利。

基于API接口一般具备以下优势:

1、功能强大,系统稳定;

2、不需要购买硬件设备,低成本投入;

3、可根据企业需求进行定制开发。

基于API接口开发对技术要求较高,需要对服务质量和业务流程有一定了解。系统集成能力不强,无法对接其他第三方系统。

SaaS模式

SaaS模式的云客服系统是通过网络提供商提供服务,用户无需购买软件,只需在需要时购买相应的服务,即按需使用、按使用付费。这种模式相对于传统软件来说,其优势在于它能做到成本更低、部署更简单、灵活性更强。同时它的部署也是相当简单,只需要有一台能上网的电脑即可。但是它也存在很多弊端:

1、它只能提供基础服务,对于企业来说需要自行开发扩展功能,这对企业来说是一笔不小的成本;

2、它的售后服务需要外包给服务商,如果服务商出现问题,企业无法及时找到服务商解决;

3、由于服务商数量众多,所以在服务上也存在良莠不齐的情况。

基于智能终端

随着智能手机、平板电脑等移动设备的普及,智能客服也开始向移动端发展。基于智能终端的系统具有成本低、部署灵活、可扩展性强等优势,非常适合中小型企业的需求。

代表公司:巨人网络通讯云客服。

采用全渠道统一接入,支持网页端、手机APP、微信小程序、微信公众号+小程序等多端接入,服务覆盖PC端、APP端、微信端。拥有客户管理系统,可实现客户统一管理。

提供智能外呼服务,可进行号码批量导入外呼,自动分配给坐席,可按需选择对应坐席分配给客户,高效提升工作效率。

基于语音识别技术

这类客服系统以巨人网络通讯,live800,环信云平台为代表,采用的是自然语言处理技术和语音识别技术,能够为企业提供专业、流畅的客户服务体验,并对客户问题进行智能语义解析、识别和过滤,能让用户更方便地理解对话内容。

市面上也有很多其他品牌的语音识别云客服系统,它们之间在功能和技术上大同小异,所以用户在选择时需要注意。

从以上几种类型可以看出,不同类型的云客服系统适用于不同类型的企业,因此企业在选择时要根据自身需求来选择适合自己的云客服系统。

(文章转载于天润融通)

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