当企业规模的扩大，企业对业务咨询的需求越来越多，这就需要更多的客服来完成，传统电话呼叫中心很难满足企业需求。智能呼叫中心则可以帮助企业提高效率，降低成本，提高客户满意度，它是一个通过电话与客户进行互动沟通的在线拨打电话的软件，也是可以为企业提供技术和运营支持的平台。用以帮助企业提高工作效率、降低成本、增加销售额、增强客户满意度并建立一个高效、有组织、可管理的系统。
IVR语音导航
IVR语音导航可以让客户通过电话的形式实现查询服务，如：我要查询餐饮服务，客服人员可以通过系统为客户提供餐饮服务的相关信息，如：我要查询餐饮服务、我要查询订餐服务等。同时，系统还可以根据客户的需求，提供不同的回答，从而实现智能化的互动。
自动拨号
在线拨打电话的软件可以根据企业设置的线路和座席号码，自动拨打电话，而且自动外呼的拨号方式是模拟人工拨打电话，避免了客户因不知道而挂断电话，提高了客户的满意度。智能呼叫中心可以将您的外呼电话设置为自动拨号，这样当有客户咨询时就会自动拨打您设置好的电话号码，无须人工拨号，提高工作效率。
1、支持在线沟通、自动接听、来电弹屏、黑名单等功能。
2、支持多线路接入，满足企业多场景需求。
3、支持客户资料导入导出功能，方便企业对客户进行统一管理。
通话录音
1.通话录音可通过软件实时、定时、手动录音，并将录音文件以文本文件格式进行保存。
2.可将通话录音导入到电脑中，并通过播放音频文件，显示通话录音的播放时间和音频文件名。
3.支持将录音文件导出到U盘，以方便管理。
4.可将录音文件导入到系统中，实现一键启动。
5.支持对录音的播放时间进行控制，并可设置播放时段。
6.支持对电话号码进行隐藏与显示(即隐藏部分电话号码)。
7.可在系统中对所有的录音文件进行导出，也可以导出到指定的位置或指定的电脑上。
8.支持对电话号码进行打印，或以打印记录单的方式记录通话内容。
9.系统提供来电、去电、查询、统计等操作。
客户管理
客户管理功能可以帮助企业对客户的信息进行管理，通过用户的浏览记录、客户的访问记录等信息，企业可以对其进行有效的分析，通过统计功能将数据汇总成报表，方便企业对客户的了解与分析，帮助企业提升服务质量。
自定义知识库
系统除了提供常见问题的自动解答外，还可根据客户需求自定义知识库，如业务问答、服务常识等。也可根据客户需求智能推荐相关信息。
在线拨打电话的软件让企业的工作效率得到极大提升，这款智能客户联络平台能有效解决传统呼叫中心存在的问题，提高工作效率，降低成本，提高客户满意度。
(文章转载于天润融通)
