智能客服作为客服行业的重要组成部分，为企业提供了诸多的便利，提高客户服务效率。依托人工智能技术、云计算技术、大数据分析等技术，为企业提供更加智能、便捷的服务，实现客户与企业的实时交互和远程互动。
智能客服服务，是一个完整的全渠道客户服务体系，包含在线、电话、微信服务、 APP服务、小程序服务等多个渠道。通过系统，可以快速响应客户需求，减少客户流失，提升客户体验。
智能客服服务是什么?
智能客服服务是指利用自然语言处理、语音识别、语音合成、语音分析和计算机技术，为客户提供交互式的、智能化的、全面的在线服务，是企业在未来发展中不可缺少的重要组成部分。
人工智能时代的到来，企业都将迎来智能时代，目前大多数企业还没有建立完善的系统，不能提供统一高效的客户服务，同时也不能满足客户多样化、个性化的服务需求。
智能客服服务有以下优势：
自动回复
自定义回复模板，同时可以根据企业需求自动进行多轮对话，提升用户体验。实现智能客户自助服务，在坐席空闲时，利用自动回复功能，可以快速帮助用户解决问题。对于用户的咨询问题，都能提供详细的解答，确保用户的问题能得到及时的解决。
智能问答
主要功能是为用户提供答案，当用户遇到问题时，智能客服会自动识别出问题，并通过自然语言理解技术将问题转换成业务规则，并进行相关处理。如果用户没有在系统上留下联系方式，系统通过短信、微信、 QQ等方式提醒用户，如果用户留下了联系方式，那么系统会自动将问题转给人工进行处理。
智能问答能够实现在对话中准确理解用户的意图，并给出相应的答案。同时，通过人机交互，可以极大地降低人工工作量，提高服务效率。此外，智能问答还可以进行问题分类和答案推荐等工作。
语音识别
语音识别(TTS)是人工智能应用的一个重要领域，可以将文本内容转化为声音。它主要涉及语音信号的输入、处理和输出。通过语音识别技术，将语音转化为文字，就可以实现对文本内容的理解和执行操作。例如：查询天气、导航、订票、查找信息等。
在智能客服系统中，通过语音识别技术，可以实现多种操作方式。如：
1)一键导入对话记录，客户提问时直接导入对话记录，方便快捷;
2)将客户问题录入后，在对话记录中直接点击转到人工服务按钮，即可直接转接人工;
3)在对话记录中，点击转到在线客服按钮后，就可将对话记录发送给在线人员进行处理。
智能质检
企业在提供在线服务时，经常会遇到一些用户问题。而这也是客户在体验过程中比较头疼的问题，因为他们无法直接看到自己的错误和不足，只能通过客服人员的解答来了解。
智能质检功能可以对客服人员进行服务质量实时监控，及时发现问题，进行有效监督管理。同时也可以快速发现服务人员是否存在违规行为，更好地提升服务质量。
智能报表
丰富的报表，包括智能机器人话务量、智能机器人话术质量评分、智能机器人平均接通率、客户咨询渠道来源分析、客户咨询类型分析等，能够帮助企业更加直观的了解客户对产品的满意程度，以便为用户提供更好的服务。
以上就是关于智能客服系统的介绍，希望对您有所帮助。
(文章转载于天润融通)
