外呼平台系统是由语音合成技术、呼叫中心系统和电信级线路组成的一套智能电销系统。系统整合了传统电销中的电话营销、数据分析、CRM、员工管理等功能，为企业提供高效的智能电销服务。可以实现呼叫中心和智能外呼相结合的方式，不仅可以帮助企业提高销售人员的工作效率，而且还可以帮助企业在营销方面做出更好的决策。通过平台还可以帮助企业在销售过程中实现对客户的有效管理。
智能外呼
1.智能语音交互：将客户的语音转化成文字，客户可以随时在对话框内进行业务咨询和办理。
2.高效沟通：外呼平台系统将客户信息输入到数据库中，系统可以通过自然语言理解进行智能交互。根据客户的业务需求，智能语音合成将自动生成个性化话术，支持个性化定制服务。
3.高效外呼：自动识别客户所要咨询的问题，并对其进行分类和记录。与传统电销相比，系统可以实现无人值守、全流程自动化，提高工作效率，降低人力成本。
4.通话录音：通话过程中可以录音，方便进行电话回访和总结，能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和情况，更好地开展下一步工作。
管理功能
1、电话录音：系统可实现自动录音，同时记录员工与客户的对话，并支持员工与客户通话录音及通话时长的统计，实现销售人员工作过程的有效管理。
2、客户管理：可根据不同用户，设置不同的标签和过滤规则，并提供不同的客户联系方式。支持员工对客户信息进行分类和整理，便于企业对客户信息进行统计分析。
3、资源管理：根据工作任务分配资源，支持员工以电话、微信、 QQ等方式接收工作任务，并对任务完成情况进行统计分析。
营销能力
外呼平台系统的核心能力是电话营销，可以通过智能语音识别、自然语言理解、情感分析等技术实现对客户的精准触达。通过智能外呼系统，企业可以针对客户进行有效的分类和管理，并根据不同的分类和管理方式进行营销，实现了客户资源的高效利用。基于电话外呼的平台还可以对电话沟通数据进行分析，通过电话沟通数据的分析可以对销售人员进行有效的指导。还可以通过电话外呼平台系统实现对客户信息、沟通信息和购买信息等数据的管理。
座席管理
座席管理功能可实现对座席的高效管理，包括坐席业绩统计、考勤管理、人员离职交接等。此外，系统还支持对坐席的技能培训，以提高其专业技能水平。通过系统，可以提高销售人员的工作效率，增加工作积极性。此外，还可以根据销售人员的能力水平来设定不同的外呼任务，以满足不同的营销需求。
数据分析
系统支持多种形式的数据分析，包括通话统计、销售进度、客户画像、客户状态等。可以通过数据分析为销售人员提供更有针对性的工作指导，并且还可以根据企业的需要进行个性化设置，例如可以设置不同的外呼次数，以保证营销效果。同时系统还支持语音转文字功能，为销售人员提供更加全面的数据信息。
总结
外呼平台系统是一个集成呼叫中心系统、座席管理、数据分析、销售管理系统等功能于一体的系统。主要用于帮助企业构建一个灵活、高效的呼叫中心平台，提高工作效率，减少人力成本，帮助企业提升客户服务质量。通过与座席助手集成，可以实现全渠道统一管理和多维度分析报表等功能，为企业提供更高效的客户服务。
(文章转载于天润融通)
