智能客服机器人系统是一款集成 AI、自然语言处理、语音识别等技术，集智能接待、多轮对话、客户管理于一体的客服工具。可快速解决客户问题，提高客户满意度。企业可根据自身实际需求进行定制化开发，适用于电商客服、呼叫中心、售后客服等多场景应用，为企业提供一站式的智能化客户服务解决方案。
服务接待
1、智能接待：自动接入客户问题，智能分配座席，无须人工值守，提高服务效率。
2、多轮对话：用户输入的问题，可以快速转接到人工，避免重复沟通。
3、在线咨询：企业微信公众号、小程序、 APP等多渠道在线咨询。
4、智能客服：根据客户的意图自动回复相关问题，快速解决客户疑问。
5、自动语音转文字：用户在输入问题时，会自动转成文字，提供给人工查看。
6、智能质检：系统将质检数据汇总分析，为企业提供决策支持。
智能客服
1.接待：机器人接待客户，自动识别客户身份，了解客户需求，快速提供精准服务，解决客户问题。
2.问答：通过关键词搜索客户问题，可以获取详细信息;也可以通过选择标签关键词，进行多轮对话;还可以直接通过对话框点击提问或查询进入详细页面，查看详情。
3.回访：定期发送短信、电话回访，对客户进行回访。
4.分析：通过设置关键词、话术等条件，机器人自动筛选出用户咨询过的问题。
5.质检：根据预设的话术进行质检。
6.报表：报表自动生成，轻松分析出用户来源、消费情况等信息。
多轮对话
支持多轮对话，在回答客户问题的同时，机器人客服工具会自动向客户抛出相关联的问题，引导客户继续咨询，通过对话引导客户进行下一步操作，提高客户满意度。
支持语音交互、文字交互和表情交互等方式进行多轮对话，可实现从引导到结束全过程的对话引导，可快速解决客户问题。
客户管理
1.智能分配：多轮对话之后，系统自动为客户分配最优的会话策略。系统自动分配，方便快捷，并且不会出现等待时间过长的情况。
2.多个会话窗口：智能分配之后，客户可以在多个会话窗口中选择一个，在对话过程中可以随时切换会话窗口。
3.客户管理：所有数据都会自动保存在系统后台，并且可随时导出到 Excel表格，方便企业进行客户管理。
4.通话记录：可对对话进行全程录音，系统支持按照客户类型、对话类型、聊天内容、企业服务等多种方式分类。同时支持关键词检索和模糊搜索，为企业提供完整的通话记录。
数据分析
机器人客服工具提供完整的数据分析统计，用户历史会话数据可查询，通过统计报表可清晰了解客服工作情况，并能根据报表了解用户反馈情况，及时调整运营策略。同时系统支持自定义报表，支持自定义查询规则，可以实现多维度分析。
(文章转载于天润融通)
