目前，企业在搭建呼叫中心时，座席助手已经成为一个不可缺少的环节，可以在提高客户体验、提升销售效率、降低运营成本的同时，提升企业形象和客户满意度。但随着技术的不断进步，座席助手也面临着前所未有的挑战。在技术上，呼叫中心系统更加复杂，需要处理的信息更多;在功能上，座席助手需要支持更多的座席;在业务上，坐席助手需要更高效的外呼系统。可以说座席助手正在成为销售领域一个新的利器。
座席助手需要对接的系统如下
云呼叫中心
云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心，具有成本低、技术灵活、易维护、扩展性好等特点，可以实现电信运营商提供的全部功能，同时可以根据需要对呼叫中心进行定制。云呼叫中心提供多种接入方式，用户可以根据自己的需求进行灵活的选择。云呼叫中心以云计算为基础，用户可以随时随地使用它。
外呼系统
外呼系统主要包括以下几个方面：
1、系统稳定性：企业使用外呼系统时，其稳定性直接影响到用户的体验度。系统稳定与否，与技术的不断更新和完善息息相关。另外，不同的坐席人员，对外呼系统的功能需求不同，对外呼系统的稳定性要求也不同。
2、呼叫方式：座席助手必须支持多种呼叫方式。常见的呼叫方式包括电话、微信、短信等，可以根据企业自身情况进行选择。
3、呼出记录：外呼记录是判断一个外呼系统好坏最直观的标准。通过外呼记录可以看到坐席人员的工作情况，从外呼数据中分析出坐席人员是否存在恶意投诉或投诉率过高等问题，从而进行有效干预和解决。
语音识别
目前语音识别技术已经非常成熟，企业可以通过语音识别技术，实现语音与文字之间的转化，从而进行客户信息的录入、查询、跟进等。
很多企业已经开始采用智能语音助手进行工作，在销售过程中，通过语音识别，将客户的问题直接转化为文字，大大提高了工作效率和信息录入的准确性。
人工智能
人工智能是目前呼叫中心座席助手发展的方向，但是目前人工智能技术还不成熟，还不能完全替代人工。尽管人工智能在语音识别、自然语言处理和语音合成等方面有了很大的突破，但是在智能对话、智能辅助等方面还处于初级阶段，并没有实现完全智能化。另外，人工智能的开发和使用成本很高，目前的人工智能技术还不能像普通软件一样提供服务。随着人工智能的快速发展，以及人们对智能机器人的需求不断提高，越来越多的企业开始使用智能机器人来提供服务。呼叫中心作为企业和客户之间沟通的桥梁，在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用。
统一通信
统一通信是一个全新的概念，可以说它是对传统呼叫中心系统的补充，是企业更好地开展业务和服务客户的重要途径。统一通信可以为客户提供各种增值服务，如在线客服、客户管理、工单系统、会话记录等。对于座席助手来说，统一通信可以使座席助手更好地了解客户，并根据客户需求提供个性化服务。当坐席助手和客户通过电话沟通时，系统会自动将对话记录下来，并通过系统将这些信息上传到云存储上，企业可随时查看和分析。
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(文章转载于天润融通)
