全网在线客服系统是一款功能强大的客服系统，能为企业提供快捷、高效、优质的客户服务的平台，它集多种客户服务于一体，通过实时语音、文字、图片、视频等多种方式，为用户提供24小时不间断服务，快速处理各种问题。全网在线客服系统是一个全渠道的客户服务系统，它可以通过网页、微信、客户端、 APP等多种渠道接入，帮助企业构建统一的客户服务体系。下面就来详细介绍一下。
一、什么是全网在线客服系统
全网在线客服系统是一款功能强大的客服系统，它集多种渠道接入，将电话、APP、微信、邮件、 QQ、微博、百度、贴吧、小程序等多种方式接入，为用户提供24小时不间断的服务，快速处理各种问题，节省客服时间，为企业提供快捷、高效、优质的客户服务，帮助企业打造统一的客户服务体系，提升企业形象和品牌价值。
二、全网在线客服系统功能
①、全渠道统一管理
全网在线客服系统可以将企业所有营销端口软件对接管理，crm、erp等。
在管理方面，可以设置企业自定义规则，对工作时间进行合理分配。在系统内还可设置坐席权限，分角色分配不同权限的客服人员进行接待客户。还可以对坐席人员进行在线工作统计，并对坐席人员的工作状态、接待客户情况进行统计分析。
通过系统提供报表功能对坐席人员的工作数据进行分析与挖掘。通过数据统计可以帮助企业进行人员优化与管理。
②、企业通讯录
通讯录功能，能够帮助企业建立自己的客户资料库，并存储在云平台上，以后企业只要登录官网就能随时查看，包括电话、邮箱、微信等通讯录数据。
建立自定义的客户数据库，存储客户基本信息、历史交互记录等内容。
系统自带了详细的客户资料管理功能，包括客户基本信息、历史交互记录、用户信息等等，方便企业建立统一的客户资料。
③、智能会话分析
会话分析是客服人员帮助企业提升客户服务质量的重要工具，它能帮助客服人员更好地了解客户需求，从而提高客户满意度。
系统可以根据用户的请求，将对话内容自动记录并生成相关报表，在客服人员需要的时候，就可以从报表中了解到用户的需求，从而为用户提供更加优质的服务。
④、智能语音机器人
智能语音机器人是全网在线客服系统的一大亮点，可以自动接打电话，自动问答回复，实现24小时不间断服务，用户可以通过智能语音机器人与客服人员进行实时交流，获取用户需要的信息，有效提高用户体验。
⑤、客户关怀
在客户沟通过程中，难免会出现客户有问题或者有需求，但是却找不到人，此时我们可以使用全网在线客服系统的关怀功能。可以在关怀界面添加一个联系方式按钮，这样就能把客户的联系方式保存在系统中了。当客户需要解决问题的时候，可以直接在聊天界面输入联系方式，客服就能一键帮他添加好了，快速响应从而提高客户满意度。
全网在线客服系统集多种客户服务于一体，用户可以在任何时间、任何地点使用任何设备和浏览器接收到来自消息，企业只需要在后台添加好相应的渠道号码即可。它不仅方便快捷，还能提高工作效率和降低成本。是企业建立全渠道客户服务体系的不二之选。
⑥、监控预警
1、数据统计分析：设置多种报表，统计每个坐席的通话时长、客户来源，以及客户反馈等信息。
2、智能话务分配：根据客服人员的专业程度和技能水平，智能分配给最合适的座席，提高工作效率。
3、智能语音质检：质检机器人可对常见问题进行智能质检，快速识别出常见问题并进行反馈。
4、工单管理：能记录每个工单的处理情况，可以及时对客户进行回访，提高服务质量。
5、工单自助申请：客服人员在接收到工单时，可通过自助申请方式提交工单，提高效率。
6、微信公众号对接：客服人员可在微信公众号上接入系统，实现用户接待和服务。
7、质检预警：可对服务进行实时监控和预警，提高服务质量。
三、全网在线客服系统使用优势
1、对网站或手机网站进行全方位的监控，可对访客的浏览行为、浏览轨迹、访问时间、访问来源等信息进行收集，然后对访客进行智能分析，结合访客特征和行为习惯，帮助企业制定相应的营销策略，实现精准营销。
2、强大的知识库，通过后台系统可以快速组织成一个知识库，知识库内包含了客服常用的知识内容以及各个行业的知识内容。企业可以根据自己的需要进行灵活调整。
3、数据统计分析功能，用户浏览历史记录和咨询记录等数据都能被详细记录下来，而且可以对这些数据进行分类汇总分析，为企业提供决策依据。
4、根据企业特点和客户的需求来自由设置网站和手机网站等各个渠道的功能和布局，对各个渠道进行流量统计，方便企业随时了解自己网站流量情况。
5、客户关系管理系统不仅能对企业和访客进行沟通记录和客户关系管理，还可以对访客进行搜索历史、访问来源、浏览轨迹等分析。
全网在线客服系统的功能非常强大，它不仅能帮助企业提升客户服务质量，还能为企业带来更多效益。它不仅拥有智能质检、在线会话分析、报表分析等功能，还支持一键部署到企业网站、微信公众号、小程序、 APP等渠道上。如果您对全网在线客服系统感兴趣的话，可以到官网上进行免费试用。
(文章转载于天润融通)
