专业客服工具是一款专业的多功能的客户服务管理软件，集成了即时通信，自动回复，数据存储，客户分析，智能分配，工单管理等多重客户联络领域的实用功能，帮助企业搭建一体化的客服体系，打造企业一站式客户服务解决方案，助力企业快速提升服务质量，全面提升客户满意度。为企业提供实时在线的客户咨询服务，帮助企业在线解决客户咨询问题。支持电脑、手机等多种渠道接入，能够快速响应客户需求，提供多种渠道的沟通方式，轻松实现多人同时在线服务。
全渠道客服接入
支持 PC、手机、微信、微博、邮件等全渠道客服接入，通过浏览器或移动 APP登录，随时随地提供即时通讯，实时回复客户问题。支持电脑端，微信公众号在线客服。
专业客服工具多渠道接入，让客户通过多渠道和专业的客服进行沟通互动，实现多人同时在线服务，提升了用户的服务体验。多渠道的沟通方式可以让企业获得更好的客户体验。提高用户满意度和忠诚度。
智能分配
智能分配是在一个知识库中，根据客服人员的经验、知识、技能等进行一个分配。它能做到人机分离，实现快速响应客户的需求，提高工作效率。
1、多机器人：支持一对多，多对一，一对一的智能分配，有效降低人工成本;
2、支持实时分配：通过聊天记录和对话记录，可实现实时分配;
3、支持多种分配规则：如指定人、指定时间段等;
4、支持智能质检：可以查看到客服人员的工作情况，包括在线时长和回复率，为企业提供数据分析。
客服机器人，人工得力助手
1.支持24小时不间断在线客服，并支持通过 QQ、微信、电话、网站等多种渠道接入，实现7*24小时在线服务。
2.自动回复功能，机器人将根据客户的问题和需求，提供智能的回复和引导，帮助企业解决客户的问题。
丰富的知识库
专业客服工具在知识库的设置上也非常丰富，不仅可以支持企业自定义知识库，同时还支持企业自定义模板编辑，对于常见的问题能够做到一键回复。同时系统也可以为客户提供智能搜索功能，让客户能够在搜索框中直接输入关键词，就能直接获取答案。
支持多个渠道的客户咨询问题，同时还支持对于客户在不同渠道的咨询问题进行统一处理。对于问题比较多的客户，系统还会自动分配给人工客服进行处理，更好的帮助企业提升服务效率。同时系统还提供了对于客户咨询问题的知识库，方便企业对客户咨询问题进行统一管理。
工单管理
工单系统拥有丰富的工单模板，可以根据企业的不同需求，设置不同的工单优先级。对于需要特别处理的工单，可以进行优先处理。支持通过微信、 QQ、电话等多种方式发起工单，并在发起后实时跟进，保证响应时间和服务质量。
在线提交工单后，客服人员可以通过微信或 QQ等工具在几秒钟内将处理结果直接反馈给客户，同时系统还会将相关信息自动同步到公司内部系统中，让客户能及时了解到相关信息。另外在客户等待过程中，企业也可以通过微信等途径与客户进行沟通交流，拉近彼此之间的距离。而且在线提交的工单信息也可以通过企业微信公众号进行查看和下载。
(文章转载于天润融通)
