客服聊天系统哪个好(在线客服系统推荐)

如今，随着互联网的飞速发展，线上流量越来越大，企业想要将生意做得更好，不仅要提升线上服务质量，更要在线上利用社交工具和客户沟通，了解客户的真实需求和行为习惯，从而实现精准营销。

目前市面上的客服聊天系统琳琅满目，市面上也有很多的厂商在打着免费的旗号去吸引客户，但实际使用起来效果却不尽如人意。有些厂商开发的系统存在技术不成熟、功能不完善、售后服务差等问题。有些厂商为了增加利润，采用各种欺骗手段来诱导客户使用他们的软件。

因此我们需要选择一款适合自己企业的客服系统，这里我们以巨人网络通讯客服系统为例，看看客服聊天系统哪个好。

多维沟通能力

支持在线客服、社群、网站、 APP等多渠道与客户沟通，能及时回复客户咨询。可以智能分配多个接待人员，解决企业人员短缺的问题，提升企业工作效率。

智能客服机器人

客服机器人，将AI技术应用到客服中，通过对话式对话方式，代替人工回复客户问题。同时，通过多轮对话的方式，更能快速解决客户疑问。

机器人还可以智能学习用户的习惯，并对其进行训练，形成自己的知识库。机器人可自主学习，根据用户的反馈和对话内容进行调整和优化。

还能进行多渠道接入，不仅可以接入 PC端、H5、微信小程序、 APP等多个渠道，还可以接入网站、公众号等多个渠道。

自动回复

自动回复功能，能在与客户聊天的过程中，自动回复客户咨询的相关问题，如：已读、未读、已收藏、已取消等，帮助企业提高回复效率和提升服务质量。如：在客户咨询完问题后，系统会自动推荐客户感兴趣的内容，并直接发送给客户，减少了人工回复的时间，提高了服务效率。

自动把客户信息导入到聊天记录中去，便于企业分析客户需求和行为习惯，进而改善销售策略。

消息标签

客服聊天系统能够给每个客服分配标签，这样不仅能够有效地提高工作效率，还能实时跟踪客户需求，实现精准营销。系统的消息标签，可根据企业业务场景进行设置，如添加产品、活动等标签。通过标签的设置，能够帮助企业及时发现客户需求，提高客户转化率。

访客管理

系统具备访客管理功能，当客户通过网页或电话咨询时，系统会自动识别用户身份并生成会话记录。客服人员在接待客户时，可通过访客管理功能查看客户信息，包括用户姓名、性别、职业等;对有意向的客户，可以将其引导至相应的业务环节。

以上就是巨人网络通讯客服系统中的几个功能，从这几个方面来看，系统还是比较全面的。当然除了上述功能外，还有很多其他功能也是很实用的，比如会话存档、自动回复、智能外呼等。最后需要提醒大家的是：系统只是辅助工具，没有好坏之分，只有适合企业自己的才是最好的。