服务工单软件是一种能够简化企业内部工作流程的系统，它可以使员工与公司之间的沟通更加方便，提升客户满意度，而且也提高了工作效率，根据客户的需求，快速帮助客户解决问题。
在工单系统中，可以记录客户的订单信息、处理进度、问题反馈等。在用户需要帮助时，可以通过系统直接发起申请，并进行相关的操作。当处理完成后，系统会自动将结果反馈给客户。这样做的目的是确保客户能够快速获得所需信息。
自动记录
当用户有需求时，可以通过系统直接发起工单申请，并进行相关操作。系统会自动记录下客户的订单信息、处理进度、问题反馈等信息。这样做的目的是确保客户能够快速获得所需信息，从而更好地解决问题。
例如：当用户需要一份产品安装说明，而售后服务人员却没有办法快速解决这个问题时，系统就会自动向用户发起工单申请，自动向售后服务人员反馈处理情况。如果用户在短时间内没有得到满意的答复，系统还会自动将结果反馈给客户。
智能提醒
在工单系统中，设置提醒功能可以让员工在用户需要帮助时及时收到提醒，保证工作效率。在系统中，可以设置一个到期时间，当用户没有及时回复时，系统会自动提醒。同时，系统还支持将信息发送到手机上，方便客户随时查看。在系统中设置提醒功能，可以使用户更容易地接收到信息。除了设置提醒功能外，还可以将工单发送给指定人员。在系统中设置好相关人员的信息后，用户就可以在工作时间内通过手机接收到信息。
高效沟通
在客户遇到问题时，客服人员可以通过工单系统直接与客户进行沟通，减少了客户等待的时间。对于一些复杂的问题，也可以通过系统来解决，节省了大量的时间和精力。
当客服人员收到工单时，会直接发送给相关人员。这样做能够使客户在最短的时间内解决问题，从而提升了工作效率。
报表分析
当工单处理完成后，企业可以将工单与企业其他业务数据进行整合，通过报表分析对这些数据进行分析。例如：
1.在客户服务方面，可以设置各个部门的工单数量，通过统计可以了解客户的满意度。
2.在售后服务方面，可以设置客户问题的解决率、回访次数等。通过统计分析可以了解哪些部门解决了客户问题，并对这些部门进行表扬。
3.在团队管理方面，可以设置各部门人员的工单数量、处理时间、完成进度等。通过对这些数据的分析，可以了解人员工作状态和效率等。
支持移动端
现在的人都喜欢手机，在工作中，如果有什么问题，我们可以使用手机进行操作，而工单系统能够在手机上进行操作，也可以在电脑上进行操作。而且现在有很多企业都会使用移动端，例如钉钉、微信等。
(文章转载于天润融通)
