呼叫中心是企业客服的重要组成部分，在实际工作中，很多企业在面对庞大的客户时，会感觉力不从心，为了解决这些问题，企业往往会选择使用基于SIP协议的呼叫中心系统，它是一款以电话为主要沟通工具，SIP协议是应用层协议，与其他应用层协议协同工作，通过网络控制多媒体通信会话，通话双方需要在ip网络中拥有一个SIP账号，区别于传统数字号码，SIP采用url表示方法。
SIP协议可以完整实现传统电话通话流程，而且以ip形式运行，也就是我们常说的软电话。可以帮助企业实现与客户的语音沟通、电话录音、通话统计等功能，是一款非常适合营销型企业使用的软件。
语音通信
1、语音通信功能：呼叫中心系统可以通过SIP协议与企业的客户进行语音通信，并支持多人通话。在与客户进行电话沟通时，可以选择各种语言和国家，在接通时会有提示音，同时，还可以选择是否将业务转移到外呼系统上，这样就可以提高客服人员的工作效率。
2、通话录音功能：系统支持实时语音通话和录音功能，在与客户进行语音通话时，系统会自动记录双方的通话时间和通话内容，方便企业对客服人员的工作情况进行分析。另外，还可以对录音进行下载并进行备份处理，以备日后对客服人员的绩效考核使用。
3、短信功能：系统可以为客户提供短信通知服务。
通话记录
丰富的通话记录查询功能，包括通话时长、接通状态、通话结束、通话录音等。用户可通过软件查询通话详情，包括双方的姓名、电话号码、接通状态、接听时间等，可以用来帮助企业完善客户信息。此外，系统还提供了对每个电话进行详细记录的功能，方便企业进行统计和分析。
录音管理
录音系统可以对通话进行自动录音，录音文件可以保存到本地和远程的磁盘中，客户可以通过电脑的录音软件进行在线和离线录音，管理人员可以通过电脑实时查询各个座席人员的工作情况，同时也可以随时查询某一天或者某几天的电话录音记录。
客户管理
基于SIP协议的呼叫中心系统，可以通过对客户资料进行管理，如客户资料的录入、修改、删除，客户信息的录入等功能，可以让企业对客户资料进行统一管理，并且能够通过呼叫中心系统，对客户信息进行查询、导出等操作。企业还可以通过系统自带的电话录音功能，对客户的通话情况进行录音，在后期分析的时候也会更加方便。
统计报表
座席数量统计、通话质量统计、客户名单统计等功能，通过这些数据报表的分析，企业可以直观地了解座席的工作效率、服务质量等，更好地调整客服人员的工作计划，从而提升企业服务效率
很多企业在选择呼叫中心系统时，往往只注重产品的功能，却忽略了系统的售后服务。事实上，一个好的系统不仅要功能齐全，还要有完善的售后服务体系。通过巨人网络通讯的呼叫中心系统，企业可以获得专业高效的售后服务，为客户提供高品质服务。
以上就是sip对接呼叫中心相较于传统电话系统所具有的优势所在。想了解更多信息，欢迎咨询巨人网络通讯。
(文章转载于天润融通)
