工单系统，是企业管理部门用于处理客户诉求、提供服务的系统，通过工单系统的方式，可以将企业内部、外部的业务需求信息及时准确的传递给相应的部门或人员。
通过系统，企业可以实现对客户的有效管理，减少客户投诉，提高服务质量，增加客户满意度。工单系统saas功能包含：工单管理、客户投诉处理、工单催办、客户服务评价、客户历史数据查询等功能。接下来就给大家简单介绍一下!
工单管理
1、客户分类：在工单系统中，可以对不同的客户进行分类管理，以便更好的进行客户服务。例如：可以根据客户属性、属性值、行业等进行分类管理，更好的了解客户需求。
2、工单来源：企业内部也可以对不同部门的工单进行管理，从而可以及时了解客户的需求，提高服务质量。例如：员工与员工之间、部门与部门之间、客户与客户之间等。
3、工单状态：当有问题发生时，需要及时解决。所以，在工单系统中可以对不同问题的工单状态进行管理，从而了解当前状态和下一步处理流程。例如：出现已解决时，表示当前工单已经被解决;
客户投诉处理
客户投诉处理功能，可以有效地解决企业在日常经营中所遇到的各类问题，如产品质量问题、产品价格过高等，客户也可以对企业服务质量进行投诉。通过投诉管理，企业可以实现对客户投诉的有效管理，对客户反馈的问题及时处理，从而提高客户满意度。
工单催办
客户不满意，有很大的原因是因为企业没有及时的处理客户问题，导致客户对企业的不满情绪增加，严重的可能会导致客户流失。因此，及时处理客户问题是非常重要的。
在工单系统中，可以设置催办的周期，设置催办部门及催办人员，并且可以通过短信、微信、邮件等方式提醒责任人及时处理客户问题，并告知客户相关处理进度。设置催办进度，可以在一定程度上降低客户抱怨情绪。
客户服务评价
在企业客户服务过程中，对于服务质量的评价一直是用户最关心的问题，传统的评价模式多为人工方式，效率低下。工单系统saas功能中的客户服务评价系统可实现用户对企业服务质量的评价，并在平台中以图标的形式展示给用户。对于用户而言，在评价页面上可以快速查看具体评价内容，也可以看到用户对企业服务质量的总体评价。
客户历史数据查询
工单系统saas功能提供了强大的客户历史数据查询功能，通过对客户历史数据的查询，可以快速了解到客户的基本情况，比如客户的性别、年龄、联系方式、地域等信息，还可以根据这些信息进行统计分析，如客户来源统计分析、客户反馈统计分析等。
以上就是关于工单系统saas功能的介绍，希望对大家有所帮助!如果想要了解更多系统解决方案，欢迎您登录巨人网络通讯官网进行咨询，我们将为您提供详细的解答!
(文章转载于天润融通)
