客服机器人是一款基于智能搜索引擎，具有自动回复，自动转人工的智能客服系统，实现人机对话，企业可根据自身需求定制，满足多渠道对接，可以与企业自身使用管理软件如ERP、CRM、财务软件、工单相结合。在日常的工作中，客服人员都需要接待来自各个渠道的客户，客户咨询时很可能会重复，而且客户可能对业务不太了解。客服机器人通过识别并理解用户的问题，并快速、准确地回答问题。与客户进行对话交流，大大降低了企业人工成本。
随着人工智能技术的不断发展和进步，企业的需求也在不断变化。传统的客服工作主要依靠人工完成，随着人工智能算法的发展和成熟，越来越多的企业开始使用智能客服机器人来满足业务需求。
多功能对话
客服机器人具有多种功能对话，如语音识别、语义理解、情绪分析和问答系统。通过语音识别，将客户的问题转化为文本，并使用自然语言处理技术进行处理。它不仅可以回答客户的问题，还可以进行客户服务和营销，使客户更容易理解。
多个功能对话，可以与企业其他系统进行交互。在处理多个问题时，可以自动分类和匹配。例如，用户在使用手机购物时遇到了问题，客服机器人会自动帮助用户解决问题。
智能搜索
智能搜索是指为企业提供搜索服务，实现企业对客户问题的智能化搜索。
提供全行业、全场景的专业搜索服务，可以满足客户在任何场景下的搜索需求。搜索引擎的好处是可以迅速找到答案，但是如果客户问了很多问题，而且没有明确的答案，很容易导致客户流失。
1、智能搜索：根据客户所问问题，通过自定义关键词，将客户咨询的问题进行分类和整理，并进行自动回复。
2、智能分类：客户可以通过搜索关键词或对话框输入问题，系统会自动识别用户的问题并分类为相关信息，以便为客户提供更加准确、高效的服务。
3、智能回复：在机器人回复中添加了一些与业务相关的内容，使用户能够更加直观地了解所问问题。
自动回复
自动回复是客服机器人的核心功能之一，机器人将通过人工智能技术自动为客户提供相关信息，并根据客户的需求和问题进行有针对性的回答。自动回复系统可以帮助企业解决大部分问题，如常见问题解答、产品服务查询、库存查询、订单管理等。方便用户在咨询过程中能够更快地获得答案。
自动识别问题
为了避免用户在拨打客服电话时出现漏接、重复、不理解等问题，将智能搜索、知识图谱、文本识别和语音识别等技术应用于客服系统中，实现对客户问题的自动识别和处理。客户可以根据自己的需求，选择不同的交互方式，并在输入框中输入相关的信息，如问题描述、关键词等，机器人将自动匹配答案并生成相应的回复。机器人可以快速准确地回答客户问题，大大降低了人工客服的工作强度和压力。
高效协作
可实现多人同时聊天，在聊天过程中，每个客服人员都可以获得实时消息提醒，不需要通过传统的邮件或消息来交流。在遇到紧急情况时，可以通过智能客服机器人快速解决问题。
(文章转载于天润融通)
